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本专栏的客座作者是Matthieu David,他是来自大学中国市场研究机构,这是在北京和上海,设有分部的,聚焦中国的市场研究机构。他访问了康语公司的CEO塞巴斯蒂安·高丁(Sebastian Gaudin)。

根据一项由研究机构AYTM和Emarketer调查所显示的结果,超过四分之一的美国手机用户拥有健康相关的应用程序,并且时刻保持开启状态。一般来说,这个趋势是走向全球的,究其原因可以追溯到,在医疗方面患者所拥有的信息非常少。

特别是在亚洲,患者缺少值得信赖的反馈,或许对诊疗和结果不信任。只有很少数的非常知名的医院和专家会受到人们的信任,所以在那里患者会排起长龙。

更重要的,在医患之间的不信任关系明显的体现他们对信息的不同需求。所以医疗机构非常难以直接,有效和完整地向所有的患者提供信息。

同时,医疗保障的专业人士缺少有效的办法来跟踪患者的反馈,建立信任和声誉。

上海的康语(The CareVoice)首先就会做一个基于点评的社交平台,让用户可以更好的去讨论医疗问题,医疗专家可以改进患者的经历,单个患者随之可以从一系列的医院,医生和治疗方案当中,分享他们的诊疗经历。他们可以张贴点评,也可以为其他患者提供建议。

康语提供的是一个平台,可以根据个人的需要来协助跟踪决策,同时可以让医生和健康保障企业收集来自患者的反馈。

公司创始人塞巴斯蒂安·高丁说:“人们面对医疗问题,非常期待成为核心的用户。”这个创始人是一位法国的投资者,他曾经有在制药企业商业方面的经验。“但是同样的,医生,医院管理和健康保障企业也可以使用这个平台,作为和患者沟通的创新方式。”

有着在世界领先的制药集团赛诺菲十年的工作经验,创始人高丁明白关于医院,医生和治疗手段的信息透明,对患者是至关重要的。

2013年7月康语在香港创建,第一个应用的版本是在十二月份在上海和新德里发布的。平台鼓励在医生和专业人士之间的互动和协作。

这个平台在几个星期的小规模扩散之后,已经收到超过一千名注册和确认的核心使用者,他们提供了超过两千条非常有价值的点评。公司还希望建立一个B2B合作伙伴的强力网络。

高丁表示,“康语可以和很多医疗领域的公司合作,因为我们提供一个独特的平台,可以让专家通过创新的方式接触患者,比如说听患者的看病经历,或者改善他们的服务和治疗手段。”

例如,这个服务已经与上海东方医院的南院区展开妇产科方面的合作,该医院在通常医疗服务之外也提供研究,并且计划使用康语的平台来探讨如何改进患者的看病体验。公司同样和国内疾控中心的人力资源和招聘部门有联系,同时也找了一个品牌构建和市场营销的机构,这会给予医患需求之间更好地理解和专业的服务。(译:dio)

Tracey Xiang