20140619时代1号合影
麦客团队

在用户已经被 toC 端产品培养的很互联网化之后,面向企业级的产品该如何杀出重围?提供 SaaS 服务或者云存储服务的公司,如何解决创业公司担心隐私泄露这一问题?面对国外 SurveyMonkey、Mailchimp 等优秀的公司,国内提供企业级应用的公司,又该如何转身?带着诸多的疑问,动点科技专访了麦客 CEO 李卉。

麦客是一款以表单切入客户关系管理和企业信息收集的企业服务类工具。通过可拖拽的操作方式,帮助企业更高效、低成本的创建信息收集表,完成数据收集、统计以及可视化的数据。联系人的数据也因此得以沉淀,便于企业后续工作的展开。近日,这家公司宣布,获得了来自戴志康的数百万人民币 Pre-A 轮融资。

“诚实地说国内的企业级 SaaS 服务市场还不够成熟。toB 产品虽然面向的是企业或者团队主体,但实际上使用产品的、做出决策的仍然是个人,所以好的产品会很容易获得机会。” 李卉认为,一些大的、传统的软件公司如果没有跟上产品体验这一发展浪潮,很容易会被市场抛弃,创业公司也因此显示出了优势。在企业级应用这一特殊领域,确实不会出现巨头半路杀出并造成垄断的格局。这也因此给众多的创业公司提供了诸多的机会。

国内市场上,还没有出现类似麦客的产品。“麦客和传统的销售型 CRM 完全不同,它面向的不是销售,而是公司的市场人员。” 李卉介绍,麦客是完成活动组织、市场调研、市场宣传的工具。针对很多用户拥有上万数量的联系人这一问题,麦客提供了用户批量管理的解决方案,可以完成面向客户群体的基础性操作。“表单功能的竞争对手单从这一块儿功能来说和麦客类似,只不过我们是免费的,然后多了一些诸如自定义配色、微信公众账号接收反馈等功能。” 相比于竞争对手,麦客的联系人和邮件功有着深度的优化。“我们将表单收集的数据自动沉淀为联系人,并且从多方来源合并和规整关于联系人的信息,这非常大地扩展了麦客产品的外延。” 李卉对动点科技说。

背板

前段时间,我采访了国内一家提供 BaaS 服务的公司,他们的产品做得很超前,但负责人坦言,使用此服务的创业公司大都很担心隐私问题。无奈之下,他们将在公有云端的功能打包,再提供给私有云。“我和不少做云服务的同行们讨论过,不管是做团队协作还是云存储,大家都表示这是个非常棘手的问题。” 李卉认为,客户的观念要慢慢改变。相较于数据被恶意窃取,由于管理不善而造成的数据丢失、损坏,以及由内部人员泄露的可能性要大得多得多。“能够去扭转这个观念的,就是我们这些云服务提供商,要能够踩住信息安全这根线,从行业的角度建立客户对我们的信任。” 李卉对动点科技说。

麦客已在去年上线了微信公众号。当企业用户绑定账号后,可在微信中回复关键字,查找到客户的信息,通过自定义菜单查询和追踪表单反馈。目前,麦客工作的具体流程是 “信息收集– 信息沉淀—信息传达”。未来,麦客将在数据的入口和出口方式上,做更多的尝试,产品形态也会向移动端延伸。