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寒冬之下,美甲、美发、美睫 O2O 成片倒下。除了 “上门服务” 外,互联网美业还有没有故事可讲?上海的 “俏掌柜” 给出的回答是肯定的。不过这次故事的主角,换成了线下美容院。

“俏掌柜” 采取 “美容院微信公共账号” 为前台+“俏掌柜 APP” 为管理后台的 1+1 模式。在前端,其为美容院提供微信公众号开发乃至于代运营服务,消费者可以通过微信公众号实现预约、参与优惠活动等。后端,其则一套美容院供管理人员使用的 SaaS 服务。

逻辑:不讲上门故事,B 端美容院是核心

传统美容院在互联网的冲击下,出现了带客能力下降老客户难沉淀的问题。市场上开出的药方主要是以河狸家为代表的 “上门服务” 和以美团等为代表的 “团购模式”。俏掌柜创始人丛露露并不信任这两种方案的效果,“一方面,美容属于重度场景式消费,用户对环境和氛围的要求非常高,不可能像 ‘美甲’ 那样轻易跨过门店实现 ‘上门’ 交易;另一方面,美容店对团购客人的服务质量不尽如人意,通常单人也不能重复使用团购券。”

“如果美容院本身不升级,那再多的新客都会留不下,再多的老客也都会流失。” 丛露露告诉动点科技,基于此,“俏掌柜” 决定从 B 端切入美容市场,主打 “到店消费” 的牌。

引流:app 成本太高,微信玩法足够了

吸引客流的方式有多种,其中之一就是开发针对 C 端的 App,比如动点科技此前报道过的 AMILY 。不过 “俏掌柜” 放弃了这种做法,直接将用户使用频率最高的微信公众号作为流量入口。丛露露认为,开发 app 成本很高,而且微信的相关功能已经足应付美容院的带客需求。

对于美容而言,地理位置和朋友推荐是用户决策的两个重要因素,同事去过的店或朋友推荐的店更容易转化。所以丛露露认为,带新客的有效途径是用现有顾客做口碑传播,通过微信朋友圈活动让这些人玩起来,影响其他的人。

SASS 管理:焦点是提升用户体验

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在后台管理端,“俏掌柜” 为美容院提供一个后台管理 App,门店可以根据自身条件和特色进行个性化运营。目前,市面上许多做 SaaS 服务的商家提供的都是 CRM 管理系统,焦点在于提升店务管理效率。“中小型门店用不上 CRM 系统中许多复杂的功能,而且大部分老板娘根本不关心效率提升的问题。” 丛露露告诉动点科技,“俏掌柜”App 更专注于帮助美容院提升 C 端服务体验,比如,“俏掌柜” 的点评可直接精确到美容师个人。他们规划中的下一版本将会接入用户评价体系,通过这种形式,店家可以在商户端基于用户反馈进行会员管理和薪酬管理,美容师也可以更好地沉淀个人口碑。

“俏掌柜” 于今年 9 月底上线,已经引入美容连锁品牌克丽缇娜(上海地区)及其它 2 间单店作为种子用户,每店每年收取 1188 元人民币的费用。据丛露露介绍,之所以放弃免费的做法,一是为了规避目标用户不清晰,二是通过收费对 B 端用户进行一次筛选。此外,收费还可以在一定程度上消除美容店老板娘的戒心。

但丛露露的规划中,未来商户多了,免费开放平台是必然的,未来的主要盈利模式还是打算靠 C 端用户。“我们的想法是先从围绕 C 端的附加价值做起,把预订、活动、点评做好。然后到店务的管理,CRM、ERP 等。B 端的服务做好了,到时候 to C 也更容易。”

融资方面,这位前今夜酒店的特价的员工透露,“俏掌柜” 已完成种子轮融资融资,正在着手准备引入天使融资。