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去年 8 月份,触宝在北京举行发布会,正式上线了 “触宝 O2O 开放平台”,这一平台不仅是对 2014 年推出的 “生活服务平台” 的继承,同时更加完善的针对垂直 O2O 服务商给出了一整套的服务解决方案。

而支撑着这一 O2O 平台战略的是触宝电话这一载体本身累计激活用户超过 2 亿,日活 5000 万。在触宝 CEO 王佳梁提出的 “O2O 象限法则” 中,触宝电话作为 O2O 综合平台应当是和微信,支付宝拥有一样机会的。

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触宝输入法

在有触宝电话以及 O2O 开放平台战略前,触宝最知名的是其输入法产品——在全球范围内,激活了已经高达 3.7 亿,覆盖了 90 多种语言,王佳梁毫不讳言的表示,触宝电话可能是市场排名第一的三方输入法产品。换个角度来看,触宝也是大陆典型的成功出海发展的创业公司之一。

结合当时输入法市场的竞争环境来看,搜狗在 PC 端一家独大,其移动端的发展也得益于口碑和用户的积累,此后又有百度加入市场,与巨头竞争八成是吃力不讨好的——对于出海战略,用王佳梁的话说就是 “田忌赛马”,当各个方面都不占优势的时候,要跟巨头竞争,要很清楚自己优势要放在哪里,放弃一些对自己现在战略上暂时还不重要的东西。

在海外立稳脚跟的同时,触宝并没有完全放弃国内市场,“触宝输入法在国内变成了一款小众的产品,但尽管如此,我们依旧拥有相当一批忠实的早期智能机用户,其中很多人是各自领域内的 KOL(意见领袖)”。这一点对日后触宝电话的早期发展也有至关重要的影响。

同时,输入法在全球的快速发展让触宝积累了手机厂商方面的资源,包括三星,华硕,HTC,ZTE 等等。

触宝电话

“很早就有想法(做触宝电话),但形态没有确定” 在提到做触宝电话的初衷是,王佳梁说道。早在 2012 年(公司成立 4 年,输入法产品发展正值高峰期),“触宝电话” 的雏形已经出现,不过当时仅是一个拨号通讯录 App,市场反应平淡,此后逐渐得加入了号码助手,防骚扰识别等功能。直到 2014 年加入了免费电话的功能,大半年时间获得了 5000 多万用户。

现在看来,这一爆发式的增长是伴随着互联网大环境出现的。一是 4G 网络稳定下来,流量资费下降;二是传统电话式微。而就触宝电话本身,低门槛(无需两端都安装 App),免费和通话质量使其在一溜 “免费电话” 产品中脱颖而出。

此外,输入法时积累下的厂商资源也让触宝电话在多个品牌手机上进行预装,并且几乎都是系统层级的预装而非简单的 App。王佳梁透露,目前厂商预装和 C 端下载在触宝电话的用户中各占据了一般的当量。

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O2O 开放平台

“(触宝电话)最大的价值是免费电话,不过这仅是个入口,它要承载的东西就是 O2O 平台。两者的关系就是皮和毛的关系” 王佳梁对动点科技说。

电话本身具有高频,刚需的属性,而这也是其作为入口的价值所在,那么如何给这个价值找到正确合理的商业化出口,也就是为什么要做 O2O 平台。

此外,电话天然的就是沟通用户和商户的工具。对于商户而言,以往通过电话 “骚扰” 用户本身使其推广服务的手段。而用户在有明确需求时也会通过搜索进而电话来联系商户。既然两者都要找到对方,那么嫁接一个更好的桥梁来沟通变得顺利应当了。触宝电话就想要充当这一角色,“用户有需求,可以很自然的去推荐;商户也可以更精准的将服务推送。” 王佳梁说。

另外,王佳梁认为,下个十年 O2O 将会进入黄金发展时期,越来越多的服务将被搬到线上。而这一趋势下,过去一段时间野蛮增长的 O2O 企业大多遇到了瓶颈期——地推成本高昂,补贴持高不下,服务频度低并且创业公司人手一个 App 此后将会暴露出越来越多的问题,用户忠诚度,粘性都不会好。

事实上,触宝去年上线的开放平台更像是一个针对 O2O 服务商的整套解决方案,王佳梁所提出的 “五环疗法” 除了是巨额的流量入口,从推广营销,品牌展示,运营到订单管理,支付都有涉及,特别是基于大数据挖掘技术来给用户提供个性化推荐,保证服务商精准推送到用户。触宝想做的是一站式的闭环服务体验。

巨头的竞争

不过,观察王佳梁提出的 O2O 象限,触宝本身为垂直服务商提供服务的同时也会面临两类对手的竞争。

一是垂直高频类的平台,比如饿了么,美团。高频意味着同样有巨大的流量优势,不过王佳梁认为,这类平台很难做到真正的开放,不会愿意把流量导给第三方的服务商。

二是同样的高频综合平台,支付宝和微信。相对来说微信一直在 O2O 领域谨慎前行,但支付宝更激进。对此王佳梁认为触宝相比较而言优势在于五环疗法这一整套解决方案。

目前,触宝的 O2O 平台已经入驻了 30 多家第三方服务商,最典型的案例就是 “连咖啡” 接入平台后单量暴增一倍。王佳梁希望未来能有更多第三方服务商进驻,不过也并非无条件的。对于入驻者,触宝会要求 对平台用户有优惠政策,平台则会提供广告位,活动资源等帮助供应商以较低成本获取用户。至于盈利模式,王佳梁说,一旦平台成型,能够帮助第三方低成本获取用户,对方自然会有预算进来,商业化并不着急,现在是双方互相促进的过程。