alipay

刚发布不久的新版本支付宝试水 “社交”,将社交内容放在了首页。反馈如何?他们很快用实际行动给出了回应:新版本在 AppStore 上的评分直接变为两星。

虽然马云对进军社交领域有着强烈决心,可是看起这次大部分用户对此并不买账。除了质疑新版支付宝 “” 为何不安静的做个美男子外”,体验上的不适应、隐私方面的顾虑都是用户火力集中的攻击的焦点。遭受非议最多的当数首页出现的 “记录生活” 和 “可能认识的人” 板块。不少人觉得新版的支付宝长得像市面任意一款常见的社交产品:像微信、像 qq 空间,甚至像 Facebook……

至于 “可能认识的人”,一个用户在评论中咆哮:“莫名其妙蹦出来某些根本不认识的丑到想自戳双目的头像,我根本不想加什么 ‘我可能认识的人’ 为支付宝好友好吗!!”

事实上,每一次支付宝的改版都会遭遇吐糟,而支付宝要做社交的野心从此前几次的改版中也可以清楚的看到:去年 8 月支付宝 9.0 版本的问世,新增了两个一级入口——“朋友” 和 “口碑”。但多数业内人士认为,其 9.0 版本推出的 “朋友” 功能,不管是加好友、聊天,还是建群,都与微信功能类似,因此发布之后被外界吐槽为 “微信+大众点评” 的直接翻版。而去年春节支付宝的 “敬业福” 事件,也被骂得不轻。
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按理说,这一次应该是充分吸取了前面的经验教训作出的改变。此前有多位参与内测的业内人士接受采访时认为,9.9 的版本意味着支付宝回到了阿里所擅长的路径上——搭建开放的平台和生态,让用户和服务自己选择、搭建场景,而不是生硬地去切社交,做 “朋友圈”。

但用户的观感却背道而驰,他们认为 “记录生活” 和 “可能认识的人” 两个板块就是在 “硬切社交”,而且这次的改版比之前的 “社交尝试” 更加 “冒进”(虽然用户其实有更多的主动权,比如可以选择屏蔽首页动态)。事实上,笔者周围的朋友只是随意翻了翻着两个功能就退出来了,看不出来这对 “增加用户停留时长” 有多大的帮助。在这里,官方的意图和用户的认知出现了一个鸿沟。

支付宝的一位员工在接受采访时的一段话也颇值得玩味:

“支付宝其实里面有很多服务,但是很多用户只用过两三个。我们最好的方式可能是给你想要的,但是用户在我们这里停留的时间不会太多,可能转完账,还完款就走了。他们没法接触到支付宝很多很好的服务。我们在支付宝首页进行图标功能的堆砌,就是为了让你知道支付宝可以做这么多事情,而不是你以往只做的那两三件事,这是一个心智教育的过程。新改版就进行了调整。”

听起来像一个不怎么在乎学生感受的老师:虽然我一股脑给你你这么东西,但我这么做是为了让你知道支付宝还有很多好处。不习惯?慢慢就习惯了。

这确实不太符合一向以服务见长,一口一个 “亲” 的阿里巴巴 “店小二” 形象。

一个合理的解释是,支付宝 “急了”。微信支付,尤其是微信红包的诞生给支付宝带来了巨大的危机感。腾讯董事长马化腾在今年 5 月举办的数博会的演讲中公布,包括微信支付和 QQ 钱包在内的腾讯移动支付日均交易笔数超过 5 亿。据说这 5 亿交易笔数其中有一半以上来源于微信红包,让支付宝感受到巨大威胁。

支付宝为什么一定要做社交?在移动互联网时代,工具类产品的可替代性非常高,存活率极低,所以支付宝必须从纯工具向平台转型。应该说,支付宝的目的并不只是 “社交”,而是阿里最擅长的路径——开放的平台和生态。在支付宝中,已经有了生活服务场景(口碑),旅游场景(阿里旅游),城市服务场景……未来这些场景会越来越多,而社交,只是所有场景中的一个。

只不过,在平台之前,社交也许是必须跨过的一道坎,但太过心急,效果往往并不理想。想起这两天最妙的一句调侃:“支付宝想做社交简单啊, 只要做个 ‘附近的有钱人’ 功能就好了。”