9月21日早间消息，截至本周三，三星美国向Galaxy Note 7早期用户提供了50万部新手机供更换，但这一数字远低于召回量100万部。
上周，由于深陷“炸机门”，三星在美国正式宣布召回Note 7手机。当时三星电子北美副总裁表示，用户可以在“不晚于9月21日的时间”获得新手机的更换。美国产品安全部门表示，美国约有100万部Note 7受召回的影响。
然而新的Note 7数量却仅有召回量的一半。根据美国网络调查公司Survey Monkey上周末对507名美国成年人进行的调查显示，有超过三分之一拥有三星Galaxy Note 7手机的消费者希望获得退款，而不是新机。
在此次召回活动之中，三星表示，用户可以自行选择更换新机，退款，或是更换为三星的其他手机。然而调查数据显示，共有35%的受访Note 7用户希望退款，还有26%表示将会购买iPhone。另有21%的受访者表示，他们会选择不同的三星手机。而仅有只有不到五分之一（18%）的受访者表示将继续使用Note 7。很明显此次手机爆炸事件影响了三星用户对品牌的忠诚度。
9月19日，三星英国向用户开放置换新款Note 7。目前仍不能确定三星Note 7在正常渠道何时恢复销售，三星回应称目前首要任务是解决此前Note 7用户的置换新机问题，至于正式上市销售时间将在后期确定。
