未雨绸缪与 Mac 维修的艺术

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士兵打仗必须带枪,并且保证枪不会坏。而对于很多人来说,MacBook 系列电脑就像是枪、加上弹药盒、加上随手笔记本。要想在电脑坏掉时重要资料文件没有损失以及维修顺利,那么要未雨绸缪,在之前做好细节。

这也是我在电脑坏掉之后的维修过程中,试图保护资料,咨询 Apple Store 技术支持后学到的教训。

在一个闷热的夏日,我打开电脑准备开始工作,但是发现无论我怎样移动手指,屏幕上的鼠标指针一动不动,停留在密码输入框外面。

我的电脑坏了,来自生活的暴击,不只是因为要修电脑,更重要的是,如果电脑坏了,那么我电脑里保存的文件会不会消失,还有我随手写在备忘录里的灵感,是不是不能靠它升职加薪登上人生巅峰了?

在长达两周的预约维修、讨论维修方案、重新拿到电脑的过程中,我得到这样的结论,从购买电脑那一刻起,我们可以做一些事,让电脑损坏的影响从灾难降低到日常损耗。

购买电脑

购买渠道方面,笔者建议通过官方购买产品,比如苹果官网、Apple Store App、以及线下商铺。

“在线下买的话,除了 Apple Store,也可以从 Apple 授权经销商那里购买。经销商可以从苹果官网查到。”一位苹果技术支持通过电话告诉动点科技。

而对于电商平台上的非苹果直营店铺,她则表示无法确认这些店铺的进货渠道,更建议从官方渠道购买。

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部分位于北京的 Apple 授权经销商。

这样做的好处是如果电脑在保修期内维修将非常方便,根据苹果的保修政策,整机以及附件享有 1 年保修期

而中国的消费者权益保护法中的 “ 三包” 规定,要求企业为消费者提供 2 年的主要部件保修服务,因此苹果在国内还提供上述服务,“主要部件”包括主板、处理器、内存、硬盘、电源适配器、键盘和显示屏。

iCloud

苹果产品最实用的功能之一就是 iCloud,覆盖了大部分常用功能,包括照片、备忘录、日历、Pages。iCloud 基本能实现在手机、电脑等设备,以及网页端实时准确同步。

iCloud 也有缺点,它的服务器在国外,有时候网页端登陆速度比较慢。好消息是今年 7 月,苹果在 iCloud 战略合作框架协议新闻发布会上宣布 在贵州省建立中国的第一个数据中心 ,未来中国用户将获得更稳定、快速的 iCloud 服务。

需要指出的是,如果希望上传到 iCloud,那么在备忘录中新建时要选择“iCloud”类别,而 Keynote、Pages 文件放到“iCloud Drive 中”即可实现在云端同步。

技术支持与预约维修

根据前面那位技术支持的介绍,我们可以通过三种方式获得苹果对损坏的产品提供的电话技术支持,以及到店维修的预约服务:网站、客服电话、App。

如果比较幸运,你的电脑在电话技术支持的指导下恢复正常,那么皆大欢喜。但是如果电话或者文字对话的技术支持没办法帮你解决问题,就要送修。

据介绍,用户要把损坏的设备送到 Genius Bar 维修,需要提前预约,自己直接带着 Mac 过去的话,很可能因为店员没有空余时间没办法帮你诊断和维修。

我尝试了她介绍的三种预约维修方式:

通过苹果官网预约送到“Genius Bar” 维修时首先需要登录自己的账户,选择设备以及设备问题后点击“自行送修”。但是,后来页面卡在这里,一直是加载中状态,我只好在十几分钟之后摇摇头,关闭页面。

第二种方式是拨打苹果的客服电话 400-666-8800,和银行客服类似,根据提示输入设备对应的数字以及产品序列号。让我感到很舒服的是,在我查询序列号期间,系统提示我在找到序列号前保持通话,找到后输入即可。对比拨打银行服务客服时,听到提示输入银行卡号,等找出来银行卡,对方系统已经挂断。通过拨打苹果客服电话大概花费几分钟。

而通过 App 预约则是目前最方便流畅的方式,打开“Apple 支持”App 后选择设备以及问题,然后输入身份证号就可以进行预约。

"Apple支持"App截图。

“Apple 支持”App 截图。

经过测试第一位推荐的是手机 App,一两分钟可以选择预约的店铺;其次是电话客服。

完成预约之后,苹果往往会给你相关提示,包括保存好文件数据、带上购买凭证以及身份证。

当然,所有人都希望“电脑永远不会坏掉”,但是对此深信不疑并不做准备是不理智的。只有当你学会准备好面对损坏,才能真正享受便利。