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11 月 8 日下午,携程 CEO 孙洁在内部邮件表示,针对 “携程托管亲子园教师打孩子” 事件,她充满愤怒,同时作为一个母亲,她感到非常揪心,并向相关的家长及孩子们,致以最诚挚的歉意。孙洁表示,携程郑重承诺,绝不推脱责任,绝不姑息相关人员,绝不回避问题。事件发生后,携程第一时间成立了紧急处理小组,携程高层也连夜召开紧急会议,会议一直开到了凌晨。对涉事的相关人员,已经第一时间被园方开除。同时,携程已于 11 月 7 日报警,将责成园方,也协助家长和警方一起,追查到底。

以下是携程 CEO 孙洁内部信原文:

携程的小伙伴们:

这是一封让我很难下笔的信。此刻的我作为一个母亲,和大家一样,充满了愤怒!

但我终究平复下情绪,写下这封信,是我的责任,也是我此刻的真实想法。

亲子园发生的教师严重失职情况,令我震惊和诧异,这是不该发生的事情,这也是我难以想象的事情!

将心比心,我们都为人父、为人母。小伙伴们也是出于对公司的信任才把珍贵的孩子托付到亲子园中。公司当初突破重重困难建立亲子园,初衷是以方便员工,为伙伴们解决上班的后顾之忧。

但是,目前发生的情况,是我们始料未及的,也让我们非常揪心。

首先,我作为公司 CEO,对事件的发生,向相关的家长及孩子们,致以最诚挚的歉意。

在此,我郑重承诺,绝不推脱责任,绝不姑息相关人员,绝不回避问题。我们坚决和携程的伙伴们站在一起,对事件追责到底!

事件发生后,我们第一时间成立了紧急处理小组,携程高层也连夜召开紧急会议,我们的会议一直开到了凌晨,每个人都充满了难受与震惊,我们承诺,无论是亲子园方,还是携程方的责任人,都必须受到应有的惩罚!

对涉事的相关人员,已经第一时间被园方开除。同时,我们已于 11 月 7 日报警,将责成园方,也协助家长和警方一起,追查到底。

委托第三方来管理亲子园,初衷是希望让专业的、有资质的团队来照顾好携程的孩子们,但是,现在发生了所有人都始料未及的,我们也表示非常难过和愤慨。因为在幼儿托管和教育方面,我们没有实践经验。但是,在监管的责任方面,我们是失职的。

目前,我们已启动相关程序,重新选择亲子园的管理单位,但是,这需要一定的时间,希望大家能够给予理解和信任。

现在,对我们最重要的是,将对孩子的伤害减到最低。我们希望通过完善的体检和心理干预,确保对孩子造成的影响降到最低,公司会承担相应的费用。这也是我们应尽的义务。

未来,携程将进一步加强对于亲子园的监管力度,同时,携程会尽快把监控视频安装到伙伴们的手机端,让大家对孩子放心。

我们是程里人,也是相亲相爱的一家人,发生这样始料未及的事情,我再次代表公司,对受到伤害的小伙伴和孩子,说声,对不起!

我们也将吸取教训,反思过去,未来,我们依然对亲子园充满信心,让我们一起努力,一起学习,把亲子园建设得更好!