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2017 年 11 月 27 日,TechCrunch 国际创新峰会 2017 上海站活动已经进行到了第三天,而这一天伴随着精彩纷呈的主论坛活动,心元资本还为我们带来了一场主题为 “引领互金消费升级,助推新零售未来” 的分论坛。

心元资本邀请了一大批与新零售相关的企业,帮助我们全面了解新零售的点点滴滴。

新零售和便利店为何成为风口?

如今,无人便利店、无人货架等新零售业态如雨后春笋般不断冒出来,其对传统零售行业不仅是冲击,同时也是一种补充。好邻居连锁便利店总经理陶冶虽处于传统零售业内,但却时刻关注新零售,对于新零售为何有如此爆发性的力量,他也为我们总结出了 4 条原因:

  • 第一,便利店是一个有网络效应的生态经济,它后面连着的是各种各样的生产商和各种各样的服务商,而这个生态能为这些产业带来更多的加载可能。
  • 第二,因为每一个店只能服务周边 500 米之内的顾客,你客群很有限。同时,因为面对顾客的距离很近,顾客每天都来买东西,但便利店其实并不是在简单的卖货,而是在帮顾客选择商品。并可进一步可以形成跟供应商跟生产商的共同研发,共同制造关系。
  • 第三,零售里面有很多的种类,30 年前可以为我们的父母卖麻花,今天可以为年轻人卖豆乳甜点,作为一个通用业态根据顾客的需求不断的变化,便利店会变成一个特别长的赛道。便利店在日本出现 40 多年,这 40 多年的历史里面,我们看到便利店没有衰退的现象,反而在不断的侵蚀别的业态。
  • 第四,对于很多时候,我们不会为了便宜而开车去买,有时,我们买东西需要的是便利,便利店作为近距离的业态,它有若干的可能性。

风口来了,撸起袖子如何干?

对与该问题,特赞创始人范凌提出了一个很有意思的点,“因为线上的流量越来越贵,现在反而变成线下流量比线上便宜的,所以造成线下的新零售也好,新餐饮也好,新服务也都出现了。” 而线下新零售其实依旧需要抢流量,抢线下流量。

对于新零售应该如何抢流量,吴羽杰认为一个很关键的点是在于体验,“你要作为一个线下的品牌,而线下包括美学,包括很细微末节的设计,真的是差一分一毫都会导致最终效果差很多,比如那么多人开咖啡厅,为什么特别来到我们的店消费呢?装修是一回事,品质是一回事,灯光、设计等等这些都是需要关注的。”

而张玉彬则建议做线下零售店的同时千万不要忘了线上,只有线上线下高度整合,才能为用户带来更连贯、更高效的服务。另外,张玉彬还发现新零售用户更加关注性价比、注重高效;赵亮则认为用户关心隐私,希望买到不想让别人知道的东西。或许这也对新零售的布局能有所启发。

当然,目前业内对新零售并没有严格的定义,或许新零售业并不仅仅是无人便利店或无人货架,任何与传统零售有区别,且能为用户带来更多新的价值和体验的创新零售方式都可以划分到新零售中。因此,在新零售创业中,打开思路亦非常关键。

为此,在石墨文档创始人吴冰主持的一场名叫 “和用户谈一场持久的恋爱” 的 panel,我们便发现了其他三种形式的新零售。

  • 第一种是以香气博览为代表的新型销售模式——订阅模式。“用户定了我们的香水以后,我们每个月会给用户寄两支 5 毫升的小众香水供用户尝试,如果用户觉得喜欢就可以扫二维码购买。”“这体现了对用户的尊重。” 香气博览创始人颂元如此表示。另外,与其他零售店销售大众化香水不同,香气博览销售的小众香水也更佳适合个性化定制,满足了现在消费者追求特立独行的心理需求。
  • 第二种是离用户更近的 GDFS 免税店。传统免税店都是开在机场内,甚至只有出国才能卖到。这对更多普通消费者而言非常不方便。而且即使出了国,带很多行李也可能会超重。为此,为了满足用户不出国也能买到好东西,以及出了国能够买的更多且能更方便地把东西运回国内的需求,GDFS 免税店创始人陈照亮便将免税店开到了用户更容易接触到的市中心。
  • 第三种是莫比运动,运动器材销售虽不算是什么新,但莫比运动却为用户搭建了一个新的使用场景,而且莫比运动所研发的划船机更是一个新鲜事物。它可以利用人们越来越碎片化的时间帮助人们做运动,而不用像传统健身那样需要专门抽半个或 1 个小时的时间。而且其运动效率非常高,利用 5 到 10 分钟的时间快速达到很好的训练效果。为此在销售上,其得到了都市精英客户的喜爱,在过去 6 到 8 个月覆盖中国上万个精英家庭。而且其重点还做了一个线下的赛艇俱乐部。

新技术将为新零售带来新机会

值得一提的是,有求必应创始人张玉彬补充认为包括移动支付、人脸识别、图像识别(此外还有 VR/AR、智能供应链等)在内的新技术也是新零售企业应该拥抱的新技术。

关于 VR/AR 技术在新零售场景下的应用,包括阿里、京东等公司都已经做过很多技术演示,只需等待技术足够成熟,这类应用也将大规模运用于新零售,新瞳科技创始人 胡韬在现场介绍了 VR/AR 的发展现状,他认为 VR 行业在资本市场层面虽然有所降温,但 VR 硬件的销量却还是达到了预期,而且目前包括 HTC 以及 oculus 都对自己的硬件进行了降价,且业内不断有诸如微软这样的巨头玩家的出现,更重要的是硬件的标准也开始逐渐统一。而在 AR 领域,苹果推出 ARCore 也将加速整个行业推进的进程。

另外,关于更多人工智能技术在新零售中的应用,英语流利说创始人王羿关于 AI 解决教育行业痛点的论述或许具有一定的借鉴意义。王羿认为教育领域主要存在两个问题,一个是高效,一个是个性化;同时,教育行业有三大经典特点,获客成本高、教师成本高、场地成本高。这些问题大部分其实也是传统零售店需要面临的问题。因此,英语流利说利用在线 + AI 老师的方法解决了上述所有问题的思路也值得新零售企业的借鉴。比如,利用 AI 为需要减肥的用户推荐减肥套餐等。

而关于智能供应链,Flexport 策略总监 Anthony Chen 认为与传统零售一样,新零售同样需要强大供应链的支持。为此,他们还建立了个物流管理平台,可实现 25 天之内全球的运输。

下一个机会:富豪资产的全球化布局

富锦树集团 CEO 吴羽杰认为 “人们越来越富裕了”。也正是因为人们富裕了,“人们的消费理念才得以改变,从低价改成优质服务,而这样一个改变则导致新零售的出现。”Fxbox 无人便利店创始人赵亮接着如此补充。同时,这也造就了更多新机会的出现:

创业成功之后,合理分配自己的收入,进行全球化的布局投资,这已经成了很多成功创业者正在考虑的事情,而且这已经成为一种新的趋势。“2016 年中国人在海外置业以达 1 千亿,今年将达到 800 亿,中国的买家跟投资人其实都是很大的,因此,去服务这批人,帮他们做全球资产配置便成了一个新的机会。” 心元资本合伙人 Tina 如此表示。

为此,一家名叫有路的创业公司抓住机会并走在了前面,这家旨在为中国甚至全世界用户更好地在全球购置房产的公司已经将业务覆盖到了全球 22 个国家,55 个城市,合作资产 1 千家,管理了 30 亿海外不动产用户的房产。而且就在上个月又完成了 9 个国家的交易,而且全部都是 80 后。

另外,此前主要为欧美顶级富豪提供服务,为其家族财富增值、传承、长青提供定制化和规划型服务的 Morgan vantage 也看中了中国市场,并在上海、北京建立了办公室。

配套的,墨智科技也开始用人工智能的方法帮助用户实现个性化金融的体验。