说走就走,是每一个不安现状年轻人的理想状态,和出行相关的在线平台越来越多成为每个人手机里的必备应用——2018 年 7 月 2 日,TechCrunch 国际创新峰会杭州 2018 上,我们特意邀请了携程副总裁曾怀亿和我们一起探讨,智能如何让出行变得更简单。虽然这不是一家新兴的创业公司,提到的时候你也许还会觉得有些过气网红的意味,但事实上每一个国人的旅游出行必定会和它产生一些千丝万缕的联系。

事实上,携程虽然已经是世界上最大的旅行平台,世界排名前三的旅游交易平台。但按照中国的庞大市场来算,它依然只是浮出了冰山一角。那么作为一家全球化旅行市场的当局者,如何去挖掘国内市场乃至全球更多的需求呢?

曾怀亿认为目前整个市场的竞争环境就出行而言,包括住宿、酒店,携程还是更专注中国市场,这一市场对于线上出行来讲占了大概 30% 左右的份额,在全球市场当中还处于 “婴儿学步” 阶段,还有很长的路要走——对于亚洲来说,出行需求也在不断增长吗?

曾怀亿认为虽然携程大部分关注在亚洲市场——比如所有东西都是中文或者提供便捷的中文服务,但携程本身整个供应链是庞大的——比如和酒店的供应商合作,确保中国消费者到达目的地时能享受到当地服务;再比如租车,以及消费商城的供应链连接。

 关于如何保持市场第一位置的问题

曾怀亿从一个游客的角度谈起,他说如果你去规划旅游行程,其实它是很复杂的一件事情。很多时候计划赶不上变化。有时候想住这个酒店,但没房了,这里面就蕴藏着携程的机会。

“在我们过往 20 年经验之上,全球有超过 1.8 亿活跃用户,很多也是我们非常忠实的用户。我们做了并购,做了 MA,我们会提供给合作伙伴有针对性的线路服务,或者旅行出行服务。我们也收集了很多大数据,针对这些大数据做预测。比如说酒店合作伙伴利用大数据,看看新开的酒店在哪里选址比较好,不仅在中国,包括全球的供应链合作商,我们有很多不同的选择。”

对于 AI 带来的机遇,以及对于携程在供应链协同消费者进行行为预测方面,  曾怀亿也有所谈及——比如我想去一个有海滩的地方旅游,输入关键词通过数据库,我想要选择便宜的航班和酒店,都可以通过大数据来满足需求。所以大数据能提供各种机遇。也能帮助供应商管理供应链。帮助我们进行更好的投资,帮助合作伙伴更好地进行选址,但总体来说目前还处于很初期的阶段。”

曾怀亿补充道:我们目前有一个优势是一站式服务——如果一个用户非常喜欢乘坐商务舱,或者有很多人订高铁票,我们了解了客户需求和客户行为习惯后就能为他们提供定制化旅行套餐,同时这也是无缝化的体验。

接下来看到的方向:中国旅行行业还会不会继续增长?

曾怀亿表示中国人对于旅店的预订,包括航班预订等有目的性的预订,这其中就能产生上百亿美元的交易规模。作为全球化参与者在巨大的机遇面前只是冰山一角——“携程还只是非常小的参与者!”

全球范围内,携程一直在确保和中国旅行者合作。中国人口数量非常大,目的地景区也不同,携程希望帮助各个国家吸引不同的参与者,积极参与搭建基础设施。中国现在只开发了非常小的一部分,携程最近在和政府、大使馆共同研发一款签证 app,帮助人们更好地获得签证,类似各种各样的服务,都是未来的机遇所在。

投资的超音速飞机是携程关注的下一个领域?

曾怀亿认为目前来谈这个领域还为时尚早——“我们会投资新的旅行设施,这一点毋庸置疑,当然我们还要进一步改革大家的旅行习惯。”

根据中国的出境游数据,大部分游客都是在亚洲旅行,3 至 5 小时的飞行时间就够了。如果去美国或者欧洲,则是要花费 10 至 15 个小时。这样的旅行就会让你花的时间更长,出行的壁垒自然也会降低你的出行意愿。如果有更快的飞行方式或者飞行科技,助力我们更快到目的地,那这当然会吸引更多游客。“这一点来说我对新科技的兴趣,也是取决于公司本身的目的。比如超音速航班,这也是我们的兴趣所在。” 曾怀亿兴致勃勃地说道。