11 月 19 日,2020 启明创投第十二届 CEO 云端峰会周的 TMT 论坛上,CEO 圆桌环节就 “如何抓住企业服务领域的新机遇?” 这一主题,围绕企服市场的春天是否来临、可以持续多久、SaaS 付费模式是否跑通、与进入赛道的巨头如何竞合等行业热点话题,展开了一场精彩的对话。

企业服务市场迎来了爆发期吗?

今年的企业服务市场是不是真的在爆发,增长在未来 5 年、10 年是可持续的吗?

喔趣科技创始人兼 CEO 储峰观察到,由于今年的疫情,他所在的 HR 信息化赛道经历了先抑后扬的过程,上半年疫情严重阶段很多企业无法顺利开工因此不会采购 HR 软件,但是下半年国内疫情控制住后,企业的采购需求呈现了爆炸性增长,增速是上半年的几十倍。究其原因,长期来看是因为中国的人力成本从 2010 年开始上涨,到 2020 年超过了很多企业的承受范围,因此企业开始考虑采购软件做信息化管理,通过灵活用工来改善用工结构;第二个原因是疫情对中国的企业主有深刻的市场教育,让他们意识到管理方式不能过于传统和僵硬,必须有足够的数字化能力来应对未来有可能持续的、不定时发生的疫情等事件。

探迹科技 CEO 黎展则认为今年整个企业服务市场确实是被点燃了。因为疫情,很多企业真正意识到自己也需要进行一些数字化的转型,才能去面对这么大的挑战。过去中国企业的管理都是比较粗犷的,很多管理可能是靠人。在过去没有危机的情况下,企业都觉得还能生存,但今年的疫情让大家意识到,如果不提升自己整个内部管理的水平、没有借助数字化工具,也许有一天就熬不过这个危机了。危机让很多中国企业开始思考在数字化转型过程中到底能用哪些线上化管理工具能帮到自己。

黎展认为,中国未来 10 年还会有一个更强的增长,当这些企业慢慢用上云、钉钉、企业微信以及 SaaS 数字化工具之后,公司的管理水平和效率在提高,摆脱这些工具很难,也会通过口碑传播出去。所以未来中国的 SaaS 数字化增长工具市场是能够持续增长的。中国有 3000 多万家企业,中国现在处于类似美国 20 年前的软件化或者 SaaS 化水平,企业服务未来会有几十年的黄金时期。

酷学院 CEO 华俊武的观点稍微有些不同,他认为今年企业服务的增长算是一个小高潮,但是还没有爆发。因为目前中国的企业服务市场千亿级甚至万亿级的公司非常少,但中国每一年企业培训市场的市场规模都超过千亿。企业数字化学习领域所有的厂商加起来都不超过 10 个亿,这说明整个行业才刚刚开始萌芽。对于增长是否可持续的问题,华俊武认为有三个核心要素:第一是提供的服务是不是真的解决了客户的痛点和需求;第二是否便捷地解决了客户的需求,好的产品一定是很方便地提供给用户;第三是否具备规模化复制的效应。

SaaS模式在中国跑通了吗?

SaaS 这种商业模式在国外已经如火如荼很多年了,但是在国内很多人还是有一些顾虑,担心这种模式在国内是否能够发展起来。那么,SaaS 这种按年付费的订阅模式,在中国算是跑通了吗?怎么通过服务跟数据的驱动决策来推动 SaaS 收费的策略?

喔趣科技 CEO 储峰认为在 HR 的信息化产品的市场已经培养出了这种按照订阅购买的习惯,在中国的零售、餐饮这些行业里也发现了这样的迹象。从今年的数据看得出来,在所有订单里 80% 的客户选择了 SaaS 云部署的方式,选择了按年付费的方法。背后的原因除了市场教育和行业普及之外,也有客户对于安全性信任的增加;第二个原因是云产品的稳定性也在加强,有了持续稳定的状态、能够给客户提供良好体验;第三是性价比,因为云产品不是要做部署,同时是按年付费的,它跟过去传统的本地部署软件相比有非常明显的性价比优势。因为这几点,客户接受 SaaS 和公有云订阅付费方式的程度在非常明显的增加。

探迹科技 CEO 黎展观察到,在中国 SaaS 按照年订阅模式在人力、销售和教育领域算是跑通了按年订阅模式,但不是针对所有的领域。有些 SaaS 是针对国企和政府软件,这些企业的关注点还是在安全上,对价格的敏感度没那么高。还有一个维度是 SaaS 的功能实现能否完全标准化。有些 SaaS 需要定制化开发,未来也比较难跑通按年订阅模式。

实时视频技术和未来的方向

实时视频的技术和未来的方向会是怎样的?

酷学院 CEO 华俊武认为,从未来的角度而言,由于今年 5G 基础设施的成熟,视频接下来会有一个更大趋势的发展。未来视频的技术可能是交互形态,而不仅仅是展示的功能,未来可以把视频作为数据抓取和采集的一种多元化丰富的媒体数据。未来,对于视频的解读和信息的获取更为立体化,所以其实未来视频在各个行业里面的应用会更加创新。比如酷学院的 AI 知识图谱,原来可能看一个课程需要一个小时,观众观看之前不知道这个视频的重点是什么、里面的核心要素是什么,在应用了视频的 AI 解读和标签化能力之后,可以把一个视频从非结构化的媒体资源到结构化的媒体资源。以前只能看,现在我们可以把一个视频立体化地展示出来。也可以把视频里面的语音文字通过 AI 的语音识别的能力,把所有的文字提取出来。看一个视频,像看小说一样,浏览一下就知道这个里面讲的内容是什么。可以针对自己感兴趣的标签、知识点和对应的文本进行快速的浏览,也可以应用于全文搜索,应用于内容推荐,这些应用场景会对教育行业有非常大的改变。视频的交互信息和对视频内容的提取及应用,是未来的方向。

即构科技 CEO 林友尧畅想了未来的视频技术或者是应用场景。未来的静态拍照可以用动态录制的视频来做。当需要有一个静态画面,可以从这个视频的关键帧里面提取出来。视频由原来人与人的沟通互动,也在运用到人和物的沟通互动中。在未来,一系列的视频应用会延伸得越来越多,基础设施会越来越完善,AI 的一些植入也会越来越精彩。例如在看杂志的时候,我们可以戴上眼镜或者用手机拍摄杂志里面的内容,上面写的是静态的图片和文字,实际上可以用手机和智能眼镜可以看到动态的内容。未来更多的结合方式会超越我们的想象。