在 11 月 18 日动点科技旗下 TechNode Global 举办的 ORIGIN 大会上,来自保险业的与会嘉宾表示,在数字保险时代,关键是要以客户为中心。为了打造出价格合理、易于使用、与消费者相关的产品,新的保险业者必须利用大数据。

新加坡综合保险公司职总英康(NTUC Income)公司转型办公室负责人 Max Tiong 表示,传统保险产品是直接销售给客户,但数字保险产品打破了之前的很多规则。

“我们新加坡的客户正在寻求新的参保方式,但他们不知道如何下手。”Max Tiong 在 Plug & Play 技术中心,保险技术和金融技术(新加坡)项目总监 Kayvon Deldar 主持的小组讨论中说。

在保险科技初创企业与客户的接洽中,这些企业希望找出客户的痛点,并克服一个令人困扰的问题。“合作关系可以加速问题的解决,” 总部位于印度尼西亚的保险科技初创公司 PasarPolis 创始人兼首席执行官 Cleosent Randing 说。合作伙伴可以利用彼此的专业知识来识别客户的需求,并打造相关产品。

中国手机巨头小米是 PasarPolis 在 9 月宣布的 5400 万美元 B 轮融资的其中一个投资方。这家保险科技初创公司在 2018 年的 A 轮投资中吸引了 Tokopedia、Traveloka 和 Gojek 的风险投资部门后,吸引了诸多大牌投资者。

“在选择合作伙伴时,我们喜欢与拥有灵敏嗅觉和快速执行能力的合作伙伴合作。我们需要与合适的数字平台合作,而不是过于纠结于长时间的谈判。”Max Tiong 说。他举了一个与东南亚二手车市场 Carro 合作的例子,Carro 仅用了三到四个月的时间就推出了汽车保险政策,根据该政策,客户将根据他们的驾驶次数,通过订阅积分从保险储蓄中获益。

Cleosent Randing 表示,疫情加快了数字化转型的步伐。“新冠病毒是印尼的首席数字官,它推动了智能手机普及与高速互联网的覆盖。”

随着远程工作、远程教育等成为新常态,东南亚的互联网用户数有了显著增加,Cleosent Randing 表示,这是提高金融普惠性的好机会。“我们现在可以利用这个机会,推动小额保险产品覆盖最有需求的低收入群体,” 他说。

除了数字化之外,疫情也刺激了一些保险产品的需求。“由于疫情的影响,保险产品的购买量明显增加。与流行前相比,医疗相关的保险产品获得了相当大的吸引力。”Cleosent Randing 说,客户不需要教育就能体会到它的价值。

他说,由于强制社交距离和非接触式送货措施,邮寄保单的数量在此期间也有 12 倍的增长。

传统上,保险一直采用的是高接触的配送模式,客户还是偏爱人工顾问,Max Tiong 说。虽然客户越来越接受自助式选择或在数字平台上购买,但保险科技与传统保险的融合还需要时间。

Max Tiong 表示,要想走在数字化转型的前沿,就必须在时机成熟时迅速做出反应,并创建合适的工具。“同样重要的是,要提前几步思考,努力应对客户不断变化的期望。”