“V5智能客服”是深圳智客网络科技公司开发的在线智能客服系统，由“客服助手”、“客服机器人”和“微信机器人”三个组件组成，只需简单的操作就可为网页、QQ、阿里旺旺和微信公众账号加入一站式智能客服系统服务。

 

客服系统有4个特色的功能：

 

1. 通过问答的形式完善机器的自动回复，根据访客提问，自动推荐回复模板给人工客服，提高其处理速度。

 

2. 为访客提供24小时的自助式问答服务。

 

3. 为微信公众账号提供客服接入服务。

 

4. 网页端的管理系统可对访客来源与访客提问进行实时监控，并对网站流量、访客信息、对话记录等进行数据分析。

 

现推出的是免费的BETA测试版，今后会推出增值功能和全程细分的收费服务，或是向流量和对话量特别大的用户收费。

 

在服务网站和淘宝店数目继续增长，并且开始注重服务的时代，客服的需求一直在高速增长。同时近年人工智能技术（即AI）的发展，Siri和Google Now的出现更是让大家对机器助手刮目相看，这些都促成了机器客服的出现。

 

现时为较为有名的智能客服系统是有12年历史，从MSN和QQ空间智能客服起家的“小i机器人”，其为联通、移动、联想等多家行业巨头提供机器客服服务。目前刚起步的“V5智能客服”则选择从中小型网站、淘宝店、微信公众账号开始积累用户。

 

 

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