编者按：文章作者是印度远程科技支持公司iYogi的市场营销负责人和联合创始人Vishal Dhar。
所谓市场营销领域，如我们所知的那样，将会走到尽头。看看你的身边。这是很有证据支持的事实：我们坐在前排，但是选择视而不见，直到我们必须面对。现在是你早该知道的，但是只有别人告诉你你才会听到的事实：历史上从没有这样一个时段像现在这样，我们被浩如烟海的广告和喧哗的推销所包围。
我们公共生活的几乎每个角落，都被广告洪流所入侵。从我们用来喝水的咖啡杯，到我们上班所乘坐的地铁。从我们手机上的短消息，到电脑屏幕上的显示，都已经被广告占领。娜奥米·克莱恩发起了一个反对公司占领我们生活的“没有商标”运动，就是为了跟这样的现象作斗争。
我们真的感到厌烦了吗？我们当中很多人会说这其实不是一件坏事。就像这些天来喧嚣的定位营销一样。我们只不过得到了我们实际上真的很想看到的广告。但是随之而来的隐私丢失怎么办？想到老大哥总是看着你的肩膀，收集你的行为选择和偏好，卖给其他什么人，最终让他用广告来轰炸你，这可真不是什么令人舒服的想法。
在这种情境下，越来越多受到教育的人不再面向广告营销。B2B的客户营销会马上变得不可能。目标用户都受过教育，比较复杂，明确的知道他们会在何时何地暴露在营销信息之下，而且他们会立刻做出反应离开你。B2B的营销人员面临突然转向的压力，他们可以到达目标的渠道大幅减少。很快，你必须做回沙发上，回头想想其他方式，对那些已经完全厌烦了推销的人们试图销售产品。
这就是你为什么需要想想客户支持的原因
这可能是你一直以来在寻找的珍贵的营销渠道。在传统的营销过程当中，你向买家承诺固定的利益。但与此不同，这里你已经保证了他们能获得的利益。这就是，在你的竞争对手做出反应之前，你已经有了支持客户的能力。这种手法并不新颖，现在看一看福布斯的文章吧：《客户服务是新的营销方式》。
那么我在这里所说的又有什么不同呢？
在商业方面的转换比我们想象当中的要快得多。如果正在阅读本文的你是一个商业营销人员，已经观察到你以前惯用的某些渠道表现并不尽如人意，而且已经开始担心时间节奏问题，你可能已经被上面所说的问题困扰住了。
这意味着你必须提供一些差异化的方式，而不是在顾客的面前放一些闪烁的广告。你必须更加富有创新力，比品牌推广更注重实际推动的便利。完善的客户支持是这些你能做的“真材实料”的事情的其中之一。现在还很少有公司做出类似的转移。未来也许会有其他的差异化营销方式，但是在现在，将营销重点移到服务上，是一种简便易行的与竞争对手拉开距离的办法。
我建议营销人员们现在马上开始想一想，自己可以为客户提供什么样的支持服务。（编译：书航）
