从人类最早以物易物到今天商品通过互联网交易,然后送达你的手中,我们走了数万年。今天我们对如何做电子商务的认识就是,引入流量,提高转化率,优质服务。除此之外呢?电子商务至今只有十多年的历史意味着仍有着无限的可能,每一次的技术革新都会给人们的生活方式带来巨大的改变。未来电子商务趋势是怎样的?你的利润今天是这样来的,明天是怎样来的?

要回答上面的问题,我们不如来看看大洋彼岸美国硅谷的电子商务巨头 eBay 在做什么。eBay 是目前全球最大的 C2C 电子商务交易平台,eBay 旗下的 Paypal 支付也在全球线上支付领域拥有难以撼动的地位。eBay 近些年来花费数十亿美金收购许多电子商务相关企业,其中最为重要的有 GSIMagento。eBay 传统 C2C 业务近年来增速放缓,越来越多的用户更愿意直接从快速方便的网上 B2C 商店直接购买商品。GSI 使 eBay 具备了为大企业,大品牌提供电子商务解决方案的能力。Magento 更是为 eBay 提供了从小型(甚至个人)到大型企业的电子商务全套开发平台。

那么收购这些企业,仅仅是为了增加市场份额吗?如何将这些企业的优势与 eBay 整合在一起,发挥出更巨大的能量,成为 eBay 新的业务发动机?eBay 的意图何在?

答案 eBay 在前几个月为我们揭晓了。eBay 推出了 X.commerce 平台。

X.Commerce 平台

X.commerce 之前国内的报道认为他是 eBay 模仿 Apple 的应用程序商店,让开发者在 X.commerce 平台上开发,提交应用,然后电子商务企业购买这些开发者的程序,形成一个良性发展的生态环境。国内淘宝也有类似的应用商店,基于淘宝用户,数据的开放平台开发应用,提交后淘宝用户付费购买使用。

仔细阅读 X.commerce 网站内的产品介绍你会发现,应用商店只是 X.commerce 中极小的一部分。X.commerce 的真正核心是一个云服务平台。云的概念几乎已经被人炒烂了,搞得我遇见人都不好意思开口说云这个事,人家会觉得我这人特俗。目前国内企业对云的应用主要是在操作系统虚拟化的层面,即运算资源的云。这主要是因为企业内部服务器资源多了,管理维护很麻烦,用云可以提高硬件资源利用率,降低能耗,也易于管理维护。互联网服务企业对云的应用更多一层在 SaaS 层面,即软件运营使用的云。这主要是因为当用户数量多了,程序的部署维护支持就是个大问题了,用 SaaS 可以解决部分问题。而云计算在平台架构层面的一个重要基础理念 SOA,目前国内涉及很少。一方面 SOA 的复杂度更大,不像操作系统虚拟化有标准软件可以用,也不像 SaaS 那样概念的实现几句话能说明白并在一个系统里就能实现。另一方面国内基本谁也不服谁,谁也不听谁的,你搞一个开放标准,我非要稍微改改,自己也弄一个,结果谁的服务也对不上谁的。

X.commerce 主要的设计理念就是一个 SOA 的云服务平台。举几个简单的 X.commerce 上已经有的服务的例子:

  • 定期账单服务 – 你是做虚拟主机服务的,每个月发账单到用户邮箱收费的。你可以不用开发这部分代码,只要调用 X.commerce 上的电子帐单服务,把金额,用户信息传过去,电子帐单服务会帮你把电子帐单寄给用户,并提醒他付款,他可以直接通过邮件中的链接付款,你也可以在后台管理所有的电子帐单以及他们的收款情况,是否需要再补发,是否要取消等。
  • 发票服务 – 国外其实没有发票,就叫 Invoice。你可以将发票管理的工作完全交给发票服务来做,他帮你开票发给客户,然后收款,并且管理所有的历史发票和收款情况。
  • 市场数据服务 – 这是 eBay 平台提供的统计数据服务。随时告诉你目前某地区用户,某年龄段,某性别,某职业用户,最近一月,哪种促销方式最吸引他们。告诉你目前某种商品市场上的平均成交价格。这样你的商品价格可以动态自动更新,随时根据市场价格,调整你的售价!

其他如收款,多方收款,代付款,eBay 接口集成等常见功能,也都是 X.commerce 平台已经提供的服务。今后相信如用户行为分析,用户数据追踪,推广管理,促销管理,客户管理,物流管理,仓储管理,客服中心等等各种服务都会慢慢增加进 X.commerce。

目前 X.commerce 上已经有的服务主要是由 eBay, Paypal, Magento 提供的。eBay 提供了 eBay 上的数据服务,商品服务,交易服务,搜索服务等; Paypal 提供了所有和支付相关的服务; Magento 是整个电子商务的基础平台,在这个平台上把其他各种服务连接起来提供一个完整的电子商务解决方案; Magento 自己也提供了 Magento Go 的云服务,用户可以迅速在网上建立自己的网上商店。

所以今后你要是个人或小型商户,你就用 Magento Go 直接在网上开店。你要是中小商户想自己管服务器,那就装 Magento。你要是大型商户需要深度咨询定制,就找 GSI。然后需要什么额外功能就直接调用 X.commerce 上的云服务。

电商也不能总是同质产品打价格战,利润只会越来越低,所以什么发票管理模块怎么设计开发维护,客户管理模块怎么设计开发维护,物流管理模块怎么设计开发维护,服务器怎么部署,这种每家电商都要解决一边的相同问题,对电商来说这不是你的核心竞争力,那就由一个有许多解决方案互相竞争的平台来做,你挑一个你最满意的服务,既专业,成本也最低。不要每家电商重复的轮子都要再发明一边,电商只要做好你的产品和服务,塑造自己的品牌,抓住你的核心价值,其他后勤的事情全交给 X.commerce 就行了。这就是 eBay 转型的布局。 eBay 几十亿美金收购的企业,全都是为了搭建起 X.commerce 这个电子商务平台,在电子商务的每个环节都有厂商支持 X.commerce 的平台。SOA 云服务平台我制定标准,但是没有企业跟着用怎么办?没事……我把你们全买下。

淘宝,京东和 eBay

国内巨头淘宝其实也有这样的平台布局,区别在于淘宝是自有平台,eBay 是开源 Magento 平台,淘宝平台上第三方的都是最终应用,这些第三方应用是没有开放标准的。eBay 平台上有开放标准的第三方服务,也有最终应用,部分应用可能就是建立于其它第三方开放服务的。淘宝因为有高质量的流量,已经开始把独立 B2C 都不断吸进了淘宝商城这个平台,这也是很牛的一件事情。京东目前也在打算走 B2C 平台路线,京东的优势在于有整个电子商务完整的包含物流,仓储的产业链条,你 B2C 到我平台上来开,物流仓储我都可以帮你保证。同时淘宝也在逐渐建立自己控制的完整的电子商务产业链。题外话说一句,巨头最终都是掌握整条产业链的,比如盛大,搞游戏,搞文学,搞视频,搞音乐,搞影视,最终都是串在一起的一根链条,文学,影视,音乐,游戏,都是可以互相转换,进一步加工得到更高的利润。最近电视剧裸婚,步步惊心很火爆,都是创作自盛大文学上的受欢迎的小说,这点来说盛大是很成功的。以前你拍个电视电影还要担心不受欢迎,现在文学网站里已经帮你筛选过一遍沙子,留下的都是金子。

所以从 eBay,淘宝,京东的动作来看,有几个很重要的信息:

  1. C2C 消费者在向更方便可靠的 B2C 转。
  2. 要成为巨头,B2C 平台是方向,让 B2C 商户都到自己平台上来开店。B2C 自建一个线上平台的成本得要卖多少件衣服,多少个包才能赚回来。没必要每家都再发明一边轮子。
  3. 这三家巨头的目标一样,但是路线不同。eBay 从 C2C 平台转向 B2C 平台,他的 B2C 平台比较开放灵活,你可以运行在他服务器上,也可以运行在自己服务器上。你可以买平台上的第三方服务,你有技术能力,你也可以自己在他的平台上修改他的代码。产业链上其他环节都是他平台上的第三方服务。淘宝也是从 C2C 转向 B2C 的,平台是淘宝统一开发运营,第三方提供外围应用,正在逐步建立自己产业链上的其他环节。京东是自己本身就是做 B2C 的,有完整的产业链,把自己的产业链条开放出来做为平台给其他 B2C 用。

[本文由特邀作者周翔 (微博) 撰写。周翔从华东师范大学毕业后就在微软工作,为微软合作伙伴提供技术咨询顾问服务多年。后因业余研发的智能精准广告系统,加入盛大创新院担任项目经理,高级研究员。最后一份工作在凯捷咨询集团担任部门经理,高级架构师。之后他创办上海信行软件,从事移动电子商务领域创新,其产品叫 Kancart]