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《京华时报》消息,滴滴打车称,为了更好地服务大家,打造诚信平台, 从 6 月起将加大对司机和乘客爽约行为的处罚力度:首次爽约,禁用该打车软件 3 天;第二次爽约禁用 1 个月;第三次爽约则永久封禁账号。

自从打车软件不再提供补贴后,用户粘性有下降趋势。再加上固有的乘客和司机叫车后的爽约现象,使得打车软件不得不频出新招挽回用户,比如近日,滴滴打车联合微信推出了微信红包,来吸引用户。

其实爽约现象一直存在。今年 2 月底时,就有青岛市民用嘀嘀打车后爽约,的哥狂追一路辱骂要钱这样的新闻出现。而在 4 月中旬时,嘀嘀打车也出台过《打车软件行业使用及服务规范》,对司机和乘客端的爽约行为进行约束:规范显示,司机未经确认乘客身份而接到非乘客离开的属于违约,抢单后 10 分钟内无法到达指定乘车点的属于迟到,迟到两次记一次违约,禁用三天。司机抢单后以各种理由拒绝乘客或未与乘客协商取消订单的爽约行为,给予禁用三天处罚。在乘客端,乘客在司机应答 10 分钟内无故弃用车或司机无法与乘客取得联系的行为,将给予乘客一周禁用处罚,乘客谎报目的地将被禁用三天,指定叫车、车上叫车等行为将对该账号禁用一周,第二次永久禁用。

就其规范和处罚规定来看,嘀嘀打车软件的使用规范已经基本健全。然而这也衍生出一个新的问题,如何让不熟悉手机软件和在线支付的中老年人顺利打车出行呢。司机在接单后看到路边要打车的老人,因害怕爽约投诉而选择视而不见,已下单的乘客此时也无能为力。这是一个被各类应用软件充斥着的时代,那些旨在方便我们生活的发明有时候也要思考一下,有没有给其他人的生活造成不便。