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专栏作者:保罗·加伦

就在一年以前,我开始和阿萨夫和奥哈德·阿苏林两兄弟,一起想出了一个很好的点子:关注写作的社交网络。体现极简之美的日本俳句(haiku)给了我们启发,我们管自己的应用叫 Heyku,想法是把写作带回到社交网络的核心。在产品改名为 Ku 并在应用商店上架以后,我们已经准备让这个单词再次变得炫酷起来。

以前,我曾经在社交网络营销方面有超过三年的经验,我确实觉得自己已经很了解社交网络了。但是构建和管理一个新的网络将会是全新的挑战,这将会是我的第一次。以下是我从我们创建这个社区至今整整一年当中所学到的三件事。

跟你的用户交流的时候,使用他们所使用这个应用的同样方式

这看起来像是不走大脑的决定,但实际上不是的。当决定如何与我们的客户沟通的时候,我们曾经在之前放弃了一系列的工具——推送通知,应用内的弹窗,等等。事实上,我们决定创建一个官方的用户账号,跟用户使用他们交流的相同的方式来沟通。

我们的产品里,写出的所有文章都是类似 “三行情书” 那样而且限制字数。结果,我们不管是消息更新,通知,还是节日问候——比如四月愚人节的问候,都是通过使用这个应用程序写出三行诗的方式来进行的。这足够有趣。通过这个进程我们发现,一行只允许写五个字的限制太少了,有的时候不够用,所以我们把限制调整为了六个字。

寻找回报以及保持与核心用户的接触

我可以很骄傲的说,我们当中最用心的一些用户,跟我们就是一通电话的距离。有的时候,我会管他们当中很多人叫朋友,因为我真的会去这样看待他们。随着你的网络不断增长,你要花更多的时间,尽可能多的时间去了解你的用户。

在这个应用上架几个月以后,我们接到了大概四十名用户的电话。这并不是我们忙碌的计划和时差之间,最简单的一份工作。我们首先要倾听用户的经验,同样也要倾听他们诚实的建议,这加强了他们和这个应用之间的关系,给了我们可贵的视角和观察。

让用户和你沟通以及彼此沟通的渠道越多越好

Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr, Instagram 这些社交网站只不过是我们创造更广阔社交存在的一种方式。每一个用户都有他所喜欢的通信工具,你永远不知道他们会在哪里发送他们的问题,评论或者是担心。

Facebook 粉丝页面已经在过去发生了容量上的一系列的下降,尽管粉丝数量增长可能是很多的,但是有些要素,比如 Facebook 增加用户可以点赞的页面数量,在新闻时间线当中有限的空间,以及在营销努力方面的推动,都正在不断地抽走在粉丝页面当中活跃的用户的数量。

因为我们的应用程序并没有加入私信功能,我们要创建一种半私人的空间,在这里用户可以互动,彼此见面,做建议,以及看一看这个品牌接下来会干什么。我们创建了一个私密的 Facebook 群组,叫做 Heyku 俱乐部。我们有很多新的功能和即将出现的功能,都会在这个组里面发布,并听取用户的建议。

对于一个动态的和互动的核心用户环境的需求是很必要的,这不仅可以稳固创新的活跃度,同样也可以让任何问题在发布一开始就被你看到。这个群组的功能,是粉丝页面可能永远无法达到的。

根据你所从事的行业不同,有可能去其他地方如 LinkedIn 或 G+建群组或者社区,比一个 Facebook 群组可能更加够用,但是,多一个反馈的渠道可能总是更有用的。

你从构建你自己的社区方面学到了什么呢?欢迎跟我们来分享。(译:dio)

3 lessons I learned while building a social network from scratch