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*编者注:本周起,动点科技特别推出「女性创始人」系列报道。值得一提的是,她们都入围了 ChinaBang Awards 2016「年度女性创始人」。

初次接触 “神工 007”这个名字,我首先想到的是特工 007。后者可是从业者的最高代表,神工 007 或许就是借其之意来标示蓝领工人。此外,成语中也有 “鬼斧神工” 一词。

当我到达神工 007 位于望京的办公室时,柯白华正在进行新形象宣传照的拍摄。给我的第一印象,是她大步流星向我走来时透露出的女强人的雷厉风行。

柯白华是美籍华人,出生于香港,母语是广东话,商业语言是英语,“我不善于用普通话表达自己,但是第一个演讲恰恰就是普通话。还好,最终完成得不错。” 她告诉动点科技,自己的拼音也是慢慢从女儿那儿学来的。她会把每个周日早上做为一个闭门思过的时间,回想上一周做对和做错的事情,错的事情下一周制定计划来调整。她们一家人会利用圣诞节和春节回到美国去度假,也去不同的、城市,参观当地的建筑物,体会不同的生活方式,“自己看比听人说要好。”

柯白华在美国工作 15 年,曾任德国西门子、美国 GE 和家得宝高管,与美国前能源部副部长 Frank Blake 共事 10 年,同时是把家得宝带到中国来的人。这些管理经验让柯白华看事情更远,所以即便是跨界幅度有点大(机电,新能源,互联网,建材家居),她也要做神工 007。“这个事情就是趁一个小风口做起来,而不是等大风口到来。” 她告诉动点科技,“我希望能看趋势看方向比别人早几年,团队行动早一年,保持抛离竞争对手六个月,做每件事都要想有没有做到这些。”

神工 007 为消费者提供安装、维修、养护、翻新、更换、美化等居家服务。它以 Uber 的模式管理工人,将天猫等电商平台接到的订单,就近派给工人。之后,工人即可在 48 小时内与消费者预约安装时间。

相对于新房装修,家装后市场并不太为人所知,其所指代的旧房维修养护市场在美国德国等地占到了整体家装市场 97%-99% 的份额,而国内这一块的占比仅为 20%。(动点科技相关报道)柯白华认为家装不是一个修的概念,而是一个生活情趣,“富了以后自然而然会去追求更高的品质。”她提到罗辑思维里的一句话,“服务是预先找到消费者的需求,而不是去满足他。” 这也类似于苹果不做用户调查,因为用户其实不知道自己想要的是什么。

“神工 007 从家装起步,等于说获得了宝贵的进入每一个家庭的机会,那我就有机会去做更多的事情,甚至做一些类销售的建议。比如一盏灯 2 年会坏掉,那我可以在第 20 个月的时候给出一个提示。” 生硬的销售必然招人讨厌,就像顺丰快递会帮客户拿走垃圾袋,神工 007 的工人也从一些细节入手,比如说帮客人把花洒的水垢溶解。

如何 “销售” 解决以后,销售什么就显得尤为重要,柯白华在挑选投资人时再一次表现出了她的远见,“我在美国 GE 的时候,几乎凭一己之力就把十几个子公司的资源合理进行了调用。把投资人手里的现有资源进行转化也就离成功不远了。所以,我们在很早之前就拜访了寓见公寓、爱屋及屋,而且雷军也投了很多智能家居的项目,这些资源远比资金可贵。”

采访结束时,我们聊到了 “困难” 这个词。柯白华说,“神工 007 从 2014 年 2 月起步,到 8 月份订单量终于上来了,这个时候竟然发生了 ‘丢单’ 问题,一万多个订单因为系统漏洞丢掉了,一个星期之后才发现。这涉及到用户的信任问题,情况紧急,所以团队 20 多个人都算上平均分,每个人分了四五百个任务,然后一个一个打电话给用户,最终在一天之内把客户找回来了,更重要的是整个团队也在这个过程中找到了凝聚力。”

目前,神工 007 的服务已覆盖全国 264 个城市,16000 个区县,签约商家超过 2000 家。2015 年 10 月,一个月内签约 70 个城市合伙人。2015 年双 11 期间订单量达 15 万,单日订单峰值 6 万。柯白华介绍到,“创业公司要把(普通公司)一年的事情在半年内做成,互联网公司更要把半年的事情在 3 个月内做成。”

他们今年的重点是,区域、品类的继续覆盖,以及从养护、维修到销售推荐进行拓展。柯白华向动点科技介绍说,神工 007 的维修服务将从今年四月份正式开始。