最近，脸书用户纷纷奔走相告，Facebook终于把大拇指向下的小表情给推出来了。
或许许多人会觉得好奇，为什么在国内社交媒体到处可见，几乎早就是标配的“喝倒彩”功能（也就是赞的反义）会在社交巨头“脸书”当中长久缺失。其实早在2015年，Facebook的小扎就曾对外表示将会推出“Dislike”按钮以表达用户的同情、悲伤之情。而一直没有做出来的原因，并不是技术方面无法实现，只是官方对此有自己的想法和考虑，这点后面我们会详细展开。根据官方的介绍：用户可于聊天室内对对方的说话作出「Like」、「Wow」、「Angry」、「Dislike」等多个表情作评价，此功能在测试阶段暂时只能出现于 Facebook Messenger 的聊天室内，而非在 Facebook 主页内使用。不过官方也确认了，如果受欢迎的话将推广至所有用户，提升 Messenger 吸引力的同时，亦为大家带来更多乐趣。
Facebook 之所以致力于推动表情符号的发展，是因为这家“以人为本”的社交网站发现了来自用户的一个巨大诉求——用户觉得有时一个竖大拇指的符号已经无法充分表达他们的想法——试想一下，如果有一则新闻以糟糕的方式让人感到吃惊，这时候该怎么办呢？想必这也是用户们一直要求小札加“喝倒彩”表情的原因咯。
事实上，Dislike的概念一直在公司内部被反复提及验证，但Facebook出于对用户影响的谨慎考虑并没有立即推出，反而先推出一堆表情包（emoji）拿来做效果实验。我们之前还有过一次报道专门提过这事，其中背后还有故事：
这项被命名为Facebook Reactions 的功能，其工作机制相当简单：在移动端，当你触碰了屏幕上的“赞”按钮时，这些表情符号便会出现；在桌面端，当你将鼠标放在“赞”按钮或直接点击这一按钮时，它们同样会出现。
为了决定最初的表情组合，Facebook 调查了人们在朋友内容下最常用的只包含一个词语的评论，然后分析评论中最常用的表情所表达的情绪。最后投入使用的总共有 5 种表情，分别是 Love（爱心）、Haha（笑脸）、Wow（惊讶）、Sad（悲伤）以及 Angry（愤怒），加上之前的「赞」，那用户就有6种emoji可以来表达情绪了。
在西班牙和爱尔兰进行测试之后，这次版本删除了原来存在的两个表情“得意”（yay）和“困惑”（confused）。用户在使用过这两个表情之后就不愿再用了。News Feed的技术总监Tom Alison说：“News Feed团队中的每个人都有自己的喜好，我想以别的方式进行回应，但是‘Like’按钮并不能合适地表达我的情绪。”新的表情现在已经在全球更新，因为被测试国家的用户普遍喜欢使用这些表情，这给予了Facebook很大的信心，于是Facebook决定向大家开放。
主导这项设计的负责人Alison说：“这项改变对我们来说非常重要，这是可以在全世界普及的事情。”
这也是Facebook之所以先推出5种表情，没有简单粗暴地推出Dislike按钮的原因，涉及大半个地球的用户当然还是需要谨慎的体验为上了。另外，对于出现网络霸凌的担忧也是重要的因素！
没错，其实小札最担心的不是其他——如果这个小小的“倒喝彩”按钮一增加，可能很多的广告商以及产品平台将会面临巨大的挑战。因为你无法保证有“键盘侠”不会随意发泄情绪，这个现象在我国的社交平台上就已经泛滥成灾，造成了社交网络变得像一个公共厕所，许多发私愤的人往来其间。
想来在权衡用户和第三方广告商的利益后，这一决定是Facebook最终的妥协和考虑下诞生的。不过在这许多曲折纠结背后，也告诉我们什么是一家伟大的公司，什么叫做一切都以“用户体验为上”的原则——这点是需要不少同行学习的。
题图来自123RF
