59038852 - entrepreneur angry and furious with a laptop in a little office or home

每年的 “3·15” 都是各大公司等待命运审判的危机时刻,各大公关公司也开足马力闻风而动,甚至有些还做好了模版随时发布。当然,这一切的悬念都要等到晚上揭晓。今天,我们从日前工商局和消保委联合曝光的 10 起 2016 年侵害消费者合法权益的典型案件中,来看看哪些领域会有被提名的征兆。

万年的假货,流水的平台

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工商局发现一些商家利用虚假信息吸引消费者购买商品——纽海信息技术(上海)有限公司为 “1 号店” 的站内经营者,其向亿家联合环保设备(北京)有限公司采购从日本进口的 “东丽比诺”SW801 型家用净水器,向上海盈舟贸易有限公司采购 “滨特尔”EF-900MS 型净水器,并通过 “1 号店” 交易平台对外销售。在商品销售网页上,这些净水器号称 “过滤总量 15000L” 或 “流量 9840L”,远大于卫生部批件上核准的数据,极易使消费者对净水器的净化性能产生误解,违反了《反不正当竞争法》的有关规定,构成虚假宣传,并对其处以 15 万元罚款。

假货这样的投诉重灾区每年都居高不下,很有可能成为 3·15 晚会上的点名对象。特别是去年大火的一众海淘平台,由于跨境电商中出现的供应链条长、物流环节多、质量追溯难、退换货不便等问题,暴露出大量消费者的投诉。当然另一边,这些高危被点名对象们也是不打无准备之仗。

趁着 3·15 来临之前,电商行业的企业自然是绷紧神经提前举手表忠心——前有马云在两会上建言要像治理酒驾那样治理假货,阿里同时高调宣布打假——打假团队 “预算无上限,人员无上限”;后有京东宣布与央视合作国家品牌计划。傍上了央媒爸爸,强哥这波应该稳了;就连微信,也在晚会前一天赶着发布包括三万五千条品牌维权成功的报告,来表明自己在微商方面高调处理假货的态度。

互联网旅游平台的消费投诉

2016 年 5 月和 6 月,上海市消保委先后接到涉及麦兜旅行(北京悦果国际旅行社有限公司上海分公司)的投诉 30 余件、淘在路上(上海雀沃信息技术有限公司)的投诉 87 件,反映的问题集中在预订旅游产品临时被取消、前期支付旅游钱款迟迟无法退回、相关证件无法拿回等。

麦兜旅行牵涉的旅游产品近 3000 份,涉及金额 1000 多万元,违反了《上海市消费者权益保护条例》关于 “因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的,经营者应当事先告知消费者,并作出妥善安排” 的规定。目前相关主管部门已介入调查处置。

当然一些出行行业的大平台也面临被提名的危险,比如和携程合并之后的去哪儿,去年之间关于品牌的问题就大受市场信任度的考验,许多老客户在遭遇机票酒店的改签等问题未能获得妥善解决之道随之引发投诉, 进而遭遇各家航空公司和酒店联盟的全面抵制封锁 ,令人唏嘘。

闹心的 P2P 行业

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P2P 网络借贷近几年的发展呈现出 “快、偏、乱” 的现象。据不完全统计,全国正常运营的网贷机构共 2349 家,借贷余额 6212.61 亿元,两项数据比之 2014 年末分别增长了 49.1%、499.7%。在规模增长势头过快的同时,业务创新偏离轨道、风险事件时有发生。据不完全统计,全国累计问题平台 1700 余家,约占全国机构总数的 43.1%。

特别是去年引起广泛关注的校园贷业务,银监会方面已经明确将其作为整治中心对校园网贷违规行为进行分类处置,对涉嫌暴力催收、发放高利贷等违法违规机构采取措施。此外,与教育部等部门建立了校园网贷联合工作机制,防止校园网贷风险进一步扩散和蔓延。

直播间背后的猫腻

近日,网上传出一女子疑似在乐天玛特超市直播破坏商品的短视频。视频中,该女子不时洋洋得意地捏损、拆开、偷吃食品。评论中,除了东北同学们再次被集体代表并光荣躺枪,作为承载该视频的平台快手也再次成了围攻对象。此前有报道称,LOLO 直播平台由于涉黄,在短短十天内注册用户超过两百万人,累计交易共计五万笔,总获利达 130 万元;而另一平台某涉黄主播曾在一小时直播里至少获利 16 万元。

因传播不雅视频而被屡屡曝光的移动直播平台更是常年占据各大媒体热点。2016 年 4 月,文化部公布消息称,行业内具有代表性的网站,如斗鱼、虎牙直播、YY、熊猫 TV、战旗 TV、龙珠直播等网络直播平台因涉嫌提供含宣扬淫秽、暴力、教唆犯罪等内容的互联网文化产品,被列入查处名单。文化部已部署相关执法机构查处涉案企业,将及时公布处罚结果。

2016 年 5 月,映客、花椒、在直播、陌陌等平台的 40 名主播因涉黄被永久封禁,这是自公布《北京网络直播行业自律公约》后,因违规首批被列入黑名单的主播。我们发现,每次事情出来后就会有相关平台纷纷发布公告,表示拥护行业规范、拒绝低俗内容。但就像大家在做着一场乐此不疲 “犯了再改,改了再犯” 的游戏,打地鼠般被频频曝出打涉黄、赌博或诈骗擦边球的消息。从诞生之日起,国内移动直播平台便几乎负面不断。3·15 来了,它天然招黑的体质会避得开吗?

共享单车是是非非

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上海市消保委的数据显示,2016 年下半年以来,共收到的有关共享单车的消费投诉 176 件,2017 年前两个月的投诉数量已达 463 件。多数消费者正是因为无法联系到客服进行问题反馈而投诉至市消保委,投诉的内容主要是扣费不正常或押金退还不顺畅,大多数投诉可以较快地得到解决。

联系起此前舆论集中曝光的共享单车导致的种种问题,该领域的企业被 3·15 晚会提名的可能性不小,要知道这个晚会的态度一直是挑老虎打抓的。

不过话说回来,无论哪家企业不幸上榜,都将是一次社会公信力的危机和考验,但危险与机遇并存的是:那些被点名的单位也是一次自身商业模式在社会价值体系当中的肯定。因为至少说明,你的业务规模已经到了和人民群众的日常生活有了相当大关系的水平上了,否则如此大型的年度晚会根本没空把你捧上头条对不对!

责任越大当然也要配得上这份担当和舆论监督,千万别学去年的饿了么一味怪自己运气背,而是应该摆出姿态及时解决问题回馈公众,这才是一家 “可持续发展” 公司的正确公关之道。最后,今晚八点各位看热闹不怕事大的朋友们记得,晚会将在央视新闻、人民日报、爱奇艺、网易新闻、新浪新闻、斗鱼直播、小米直播、YYLIVE 直播、今日头条、腾讯新闻、天天快报、ZAKER 客户端、搜狐千帆直播、一直播、凤凰财经、wifi-万能钥匙等平台进行同步直播。

题图来源 123rf