iPhone

本周早些时候,上海市消费者权益保护委员会针对 “iPhone 降速门” 事件,要求苹果在 1 月 19 日前答复,今天该公司针对相关问题做出了回复。

Apple 的回应如下:

一:对 iOS 10.2.1 和 iOS 11.2 等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明;

二:在之前承诺的降低更换电池费用之外,将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择;

三:检视和改进在告知用户信息方面的相关做法,包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。

苹果的 “ iPhone 降速门 ” 受到了广泛关注,而消费者对该公司通过升级 iOS 系统让旧款型号 iPhone 的运行性能变慢的做法也是表示严重不满。上海市消保委本周一(1 月 15 日)要求苹果回答以下问题:

一、旧款 iPhone 手机在进行 iOS 10.2.1 系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降?更新后 iOS 对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果?

二、苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下,擅自通过系统升级造成手机性能降低。将采取何种有效补救措施?

三、苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出,使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权,在提供更新方案时,如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出?

四、为保障消费者的知情权,苹果公司在手机销售和系统更新时,对与消费者有重大利害关系的信息,如何做到真实、全面的披露?

在最近的一次采访中 Apple CEO Tim Cook 表示将在未来推出的 iOS 更新中加入电池状态查询功能,并加入性能调节开关,用户可以通过这一功能随时查看自己 iPhone 的电池使用情况,及是否受到电源管理的限制。Cook 透露这项更新要等到 3 月才会正式向用户开放,并强调如果用户选择保持 CPU 和 GPU 的性能而不去打开性能调节开关,手机可能面临耗电过快关机的风险。

Apple 此前发布公告宣布将保修期以外的 iPhone 电池更换价格由原本的 608 元降至 218 元,政策实施期限是 2018 年 1 月底至 2018 年 12 月,同时向用户道歉。

另外,Apple 表示只针对 iPhone 做出了主动降频处理,Mac 等设备不会受到影响。

 

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