4月12日消息，国家邮政局发布了2018年第一季度快递服务满意度调查结果。数据显示，2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比上升0.4分，较去年第四季度上升0.3分。
在快递企业公众满意度方面，得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递，得分在75-76分之间的企业为优速快递。
数据显示，82.0%的快递员能按照约定时间上门收件，较去年同期上升2.0%。79.9%的快件能按承诺时间送达，较去年同期上升7.8%。用户对各快递企业时限的总体满意度为80.1分。
今年3月，快递发展趋势指数为79.3，同比提高2.6%。预计4月快递业务量将达40亿件，同比增长34%。随着快递发展系列利好政策法规密集出台，完善了快递管理的体制机制，提出了促进快递发展的各类重大举措，在资本市场分化情况下，资本市场对快递增长预期明显上升，环比提高6.5%。
另外，《快递暂行条例》将于5 月 1 日起开始施行，对于目前快递员随意将包裹放置在快递箱或者代收点的做法，《条例》作出了明确的规定。《条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。
这意味着，日常出现的“代签收”或者把包裹放置到快递箱的情况将会得到有效遏制。显然，在快递人员没有与收件人联系沟通好的情况下，这么做是不合规的，用户可以直接要求快递员把包裹送货上门。而对于在送货期间收件人不方便收件的情况，《条例》也指出，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。
