4 月 12 日消息,国家邮政局发布了 2018 年第一季度快递服务满意度调查结果。数据显示,2018 年第一季度用户快递服务公众满意度得分为 77.6 分,同比上升 0.4 分,较去年第四季度上升 0.3 分。

在快递企业公众满意度方面,得分 80 分以上的企业为顺丰速运京东物流,得分在 76-80 分之间的企业为邮政 EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递,得分在 75-76 分之间的企业为优速快递。

数据显示,82.0% 的快递员能按照约定时间上门收件,较去年同期上升 2.0%。79.9% 的快件能按承诺时间送达,较去年同期上升 7.8%。用户对各快递企业时限的总体满意度为 80.1 分。

今年 3 月,快递发展趋势指数为 79.3,同比提高 2.6%。预计 4 月快递业务量将达 40 亿件,同比增长 34%。随着快递发展系列利好政策法规密集出台,完善了快递管理的体制机制,提出了促进快递发展的各类重大举措,在资本市场分化情况下,资本市场对快递增长预期明显上升,环比提高 6.5%。

另外,《快递暂行条例》将于 5 月 1 日起开始施行,对于目前快递员随意将包裹放置在快递箱或者代收点的做法,《条例》作出了明确的规定。《条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收,收件人或者代收人有权当面验收。

这意味着,日常出现的 “代签收” 或者把包裹放置到快递箱的情况将会得到有效遏制。显然,在快递人员没有与收件人联系沟通好的情况下,这么做是不合规的,用户可以直接要求快递员把包裹送货上门。而对于在送货期间收件人不方便收件的情况,《条例》也指出,鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。