尽管很多人不想承认,但这确实是一个 “颜值至上” 的时代。

曾在街头巷尾叫卖的煎饼果子、糖炒栗子、冰糖葫芦,换上精美的包装,加上别致的造型,身价便可翻倍。转型成功的产品靠的 “法宝” 无非是与众不同的创意和吸引眼球的设计。很多人不重视设计追求内在美,但不管是产品还是体验,最直观感触还是由不同设计决定的。随着消费升级进入白热化阶段,设计已经渗透到了产品与服务的每个细节,当一整套成熟的产品、方案与体验出炉,我们可以看到各处的精心设计正在一步一步 “重塑零售”,甚至改变我们的生活。

9月6日,由冯氏集团利程坊打造的 “ Hello Future ” 设计与零售科技论坛邀请到了几位设计界大咖:TANG+ 管理合伙人 &联合创始人郎佳明、桥中创始人黄蔚、特赞创始人 &首席执行官范凌、太火鸟科技创始人&CEO 雷海波。这几位设计出身的创始人,分别从体验、用户、人工智能、SaaS 角度,教你如何玩转新零售。

以体验设计之名

成立于 2009 年的唐硕(TANG+)是一家通过用户体验研究、设计和咨询为中国用户带来创新性体验的公司。近十年来,唐硕以体验思维从品牌战略到设计落地,以体验整体赋能商业,与芝麻信用、小罐茶、肯德基、万科、威马汽车等超过 300 家进行过体验升级合作。

“中产阶级在最近三五年内被无数行业热切关注,因为他们已经成为国内的消费主力军。通过研究发现近几年中国人消费,并不是单纯去买一个东西,更多是去买一个服务,享受一个特权。”  TANG+ 联合创始人郎佳明说道。

她以合作品牌 “小罐茶” 为例。茶文化虽在国内源远流长,脱口而出的品类不少,但是能记住的品牌没有几个。不够年轻,不够时尚,不够方便等等都是茶叶不受年轻人喜欢的原因。唐硕帮助其从源头做起,改变茶叶的装法、卖法、喝法。改变其外观设计、销售模式的同时赋予其商务社交属性,让其品牌定位集聚茶文化、社交、生活方式的特色。由此,小关茶逐渐成长为是互联网思维、体验经济下应运而生的一家现代茶商。

“新零售意味着以消费者为中心创造全渠道的品牌体验。未来的品牌将是体验的结合。未来成功的商业将由最先行动的企业定义。“这是 TANG+ 的信条。

以服务设计之名

成立已有 15 年的桥中是基于洞察的创新战略咨询公司,致力于帮助客户打造创新型的组织架构和企业文化;品牌、服务和产品的战略、战术及设计落地。

“当人们想买一个手电钻的时候,他其实是想要一个孔。” 桥中创始人黄蔚讲道,要想做恰到好处的零售,就要了解用户真正的需求,再针对需求设计服务。黄蔚讲述,为证明服务设计的价值,她还特地做了” 一个实验 “——开精酿啤酒酒吧。

开酒吧的套路完全按照服务设计的五步来走,与用户共情,从用户角度看精酿啤酒市场是第一步;协同共创,让所有利益相关方参与流程设计是第二步;以体验旅程图为框架,确保前、中、后服务人员流畅服务,打造有节奏的用户情绪体验为第三步;全局考虑关键利益相关方,将各个触电串联是第四步;多维度服务设计,推陈出新,形成可复制蓝本是最后一步。走完这五步,黄蔚的精酿啤酒酒吧风生水起,在上海开到五家门店,最后全盘转手于百威。

从零到亿,从服务设计引爆中国 “精酿革命”,但黄蔚说 “我不属于任何行业”,这只是关于服务设计的一次实验。“服务设计不是设计服务,它是一种系统方法帮助企业重新审视产品、用户体验、品牌、商业模式和运营流程。”

以人工智能设计为名

提起特赞这一平台,很多人都不陌生。阿里巴巴、优酷、腾讯等都是它深度合作的伙伴。成立三年间,已逐渐成长为全球领先品牌使用的设计、创意、营销、体验供给平台和数据智能解决方案服务商。

“科学就是我们能对计算机说明白的东西,余下的都是艺术。” 特赞创始人范凌引用高德纳的话来讲述,科技带来更多想象力和可能性。经过多年研究,范凌发现在设计领域有几大特点——需求侧极度细分、供给与需求存在断层、供给能力数据化、人机交互存在新组织。而特赞能做到的是提供指数级的供给能力:从供给方到供给平台;像在乎消费数据一样在乎供给数据:一切数据都将产生价值;数据训练技术引擎:机器学习、图像识别;创业供给的数据智能:提供解决方案、智能应用、数据资源。

而对于未来,范凌透露,数据资产沉淀将会是重点切入领域。

以 SaaS 设计为名

成立于 2014 年的太火鸟科技是一个带有互联网基因的创新智能硬件孵化平台,意在使用社会化的方式,创意者在平台上提交创意,太火鸟帮助创意者将创意变成商品,并将最性感的产品呈现在大众面前销售出去,创意者可以获得销售分成。

太火鸟科技创始人雷海波介绍,在过去几年间太火鸟投资了近 30 个项目,其中比较成功的案例包括 SooCare 素士科技,一款极具性价比的超声波电动牙刷,在 2018 年全年预计销售额过 10 亿;Fifish 飞行鱼,全球首款消费级水下无人机,曾获 2017 年美国 CES 创新大奖;AMIRO 智能化妆镜,专注于新中产女性美的生意,获得 2017 年美国 IDEA 设计大奖。

通过几年的投资观察,雷海波发现:“这些项目里特别有意思一点,接近  2/3 的项目创始人都是设计师,或者创始团队的老大是设计师。” 所以,设计驱动创新产品成为火鸟科技遵循的概念。

从这次的分享中可以看出,未来的零售行业中,设计、科技将永远不会缺席。作为直观感触,设计首当其冲,而作为内在驱动力,科技是立身之本。