“今天,纯粹的支付乃至于金融科技,从技术角度来讲,是无法与京东数科或蚂蚁集团相抗衡的,因为巨头拥有海量的用户数据的沉淀,已经形成了一个生态。作为纯粹的服务商而言,我们应该要做他们所不愿意,或者是短期之内无法做到的事。在巨大的生态中找到一个细分的场景去深入探索,这才是我们的机会。”

作为一家以购物中心起家、无意间与支付结缘的公司,正佳集团的整体运营已经从单纯的商业地产到体验、文旅,并最终进入了 4.0 的科技阶段。

今年 9 月,正佳科技提出了 “以科技创新、科技应用、场景应用为中心,深耕产业互联网” 的发展策略,作为正佳科技参谋长的林恒毅在近期的 Hello Future 峰会活动上接受了动点科技的专访。

从细分场景切入,用科技赋能产业

位于广州市天河区的正佳广场以 “亚洲第一商业广场” 著称,位列 “全球十大购物中心” 之一。定位于体验式主题购物乐园的正佳广场,已成为与拉斯维加斯、纽约第五大道、东京银座并肩的体验经济巨人。

而正佳科技正是基于正佳集团自身业务发展所产生的科技业务板块。林恒毅介绍,正佳集团在金融科技方面最早发展出的场景,其实是建立在支付牌照基础上的购物中心统一收银、建立会员的管理机制,对商家进行规范化的约束。

2016 年,正佳集团副董事长谢萌加入了湖畔大学之后,开始思考智能商业,并着力推动购物中心的数字化、成立子公司运行不同的职能。2019 年,正佳看到细分场景的机会,决心用金融科技去赋能产业,基于产业的痛点产出更多的技术。

原先,正佳仅仅将金融当作商业的一种基础设施。下一阶段,正佳科技将转型去做更深的价值创造。

价值创造依附场景,金融科技应该为场景服务。”正佳科技集团的新战略是科技赋能产业,也就是去年开始的一个高频词汇——产业互联网。“我们将以金融科技为基础,从场景去找到切入点,去赋能行业。”

林恒毅表示,科技赋能产业战略的提出,也确定了正佳集团未来 10 年的使命和愿景。

购物中心、加油站、灵活用工…… 小场景机会多多

目前,正佳科技涵盖了汇聚支付、鹰云智能、聚能数科和汇聚智享四个业务板块。

作为全国购物中心数字化的探索者,运用数字化的经验,正佳和阿里云系的两家公司——驻云科技、上海庆科一起投资成立了鹰云智能。基于正佳的购物中心场景发展出的鹰云智能,通过物联网和互联网云中台技术,加速推动线下实体空间的在线化进程。

过去 4 年里,鹰云智能已成功将基于正佳广场数字化的一系列技术进行产品化,并服务于国内数 10 家的购物中心、百货公司,帮助其实现数字化的转型升级。

林恒毅表示,全年度访问量超过 6000 万人次的正佳购物中心是数字化最好的实验田。正佳在 2019 年提出从 “在店” 到 “在线”,实现客户的在线化,将物理空间的访问量放到数字空间。数字化之后,正佳的独立访问量超过 3000 万。

若能把现有物理空间的流量转换成在线的流量,其价值将成倍放大:拥有了用户的交易数据、行为数据的记录之后,就能为消费者提供更好的服务,包括选择品牌的入驻招商、乃至自营百货的商品采购、甚至反向定制等服务。 ”

围绕支付牌照,正佳也发展了一系列的金融科技产品。汇聚支付是正佳旗下的一家第三方支付持牌公司,重点布局电商、酒店、共享经济、智慧零售、在线教育、国际贸易等行业。

从金融科技中,通过分析客户反馈的需求,正佳又开发出一个新的业务板块——聚能数科。聚能数科聚焦能源领域,围绕加油站的场景,致力于为其降低管理成本、提升运营效率、提高信息可视化能力。

“加油站的本质也是商业地产。” 在加油的基础上还能够提供诸如洗车、便利店餐饮、高速公路上的经济型酒店、甚至结合一些 4s 店等来作为车主的配套服务,提升车主的服务体验。下一阶段,加油站也要开始进行数字化的转型升级。从业务在线到客户在线,目前已有 200 多家加油站在聚能数科的帮助之下实现了数字化。

基于交易数据、用户的行为数据、会员数据,加油站也可以反向设计提供更加个性化的服务。“我们曾帮助一家在本地区拥有 10 多家加油站的老板在一两个月之内,将每日不足 2000 的营业额翻番。”

聚能数科赋能加油站的一个经典案例是引导加油站业主去做自有商品,找到优质的水资源去定制加油站自己的品牌,通过类似 OEM/ODM 的服务,来增加商品销售的毛利率。

“你很难想象,一个有 20 家 30 家网点的加油站,通过做自己的品牌的瓶装矿泉水,一年可以多赚 200 万,他的收入已经不光只来源于给用户加油,而开始有多元化的盈利。”

此外,目前社会结构急剧变化,催生了大量的零售或服务行业,产生了外卖、直播等新形态的就业工作者,灵活用工的方式也随之兴起。正佳旗下的汇聚智享就致力于为灵活用工供求双方提供综合科技服务,包括支付、风控、绩效管理及税务咨询等。

就这样,正佳科技深挖产业生态中不同角色的需求及痛点,从一家金融科技集团向产业互联网、产业科技转型。

不和巨头拼技术,抓住新基建中的场景机遇

套用一句互联网圈常说的话,“几乎所有行业都能用互联网的方式重新做一遍。” 这一点过去更多体现在 C 端,不管是游戏、电商、文娱,包括抖音、快手这样的一些 C 端导向的互联网行业。今天的产业互联网则更像是 B 端互联网,也就是围绕流量所做的生意。不管是广告电商还是游戏会员服务C 端的机会其实已经越来越少了。

“正如我们和阿里云的新制造组的负责人的交流中所提到的,像阿里、京东数科这样的巨头更擅长的可能C端生态所沉淀的数据对于场景或产业的机制和原理缺乏沉淀当他们进入到一个场景去做深度开发时,这一段是需要补上的课程。

近两年,互联网巨头阿里不断追加硬件设施的投入:2018 年宣布全资收购中天微、自主研发 “中国芯”;今年 4 月,阿里云宣布,未来 3 年准备投资 2000 亿,用于云操作系统、服务器、芯片、网络等重大核心技术研发攻坚和面向未来的数据中心建设;今年 9 月,阿里巴巴正式发布了世界上第一个新的制造平台——犀牛智能制造……

在湖畔大学 2019 年的一场交流会里,有供应链制造企业服务的同学向马云提出:阿里完全可以直接投资制造企业。制造企业反而在自己摸索互联网、大数据、云计算,双方为什么不能直接合作?

马云回答,阿里过去是做的是 “软” 的工作,而芯片、新制造、菜鸟,是一些很 “硬” 的事情。芯片、新基建、云计算需要长达 10 年以上的巨大的投入,比如阿里云从 2009 年开始长达 10 多年的投入,而 2021 年才能开始盈利。

绝大多数的传统行业民营企业和一般的中小企业,无法如此长的周期不看回报而持续不断投入。只有巨头能够去做这种长时间大量的投入、去搭建好数字化的基础设施。

制造业过去做的是制造、场景的深度垂直服务,“就像硬气功很厉害的武林高手,” 但恐怕也很难和从 “软” 到 “硬” 的阿里去比拼硬技术。

马云的一席话带给林恒毅很多启发,也让他倒推出一套商业逻辑:无论在供应链领域、或是线下物理空间的卖场,制造业过去所做的的确是 “硬” 的东西:硬件、厂房、产线、产能…… 那么传统行业和阿里的区别是什么?传统行业的核心优势又是什么?——阿里长于数据,传统行业长于机理

“正因为阿里刚进入到这些 ‘硬’ 的领域,需要时间将其数据嫁接到行业的机理中。而我们却深刻地了解到这个场景的机理,只要使用巧劲,把这些机理转换成算法软件应用这样我们才能在新基建阿里京东等巨头产生一些合作的契合点站在巨人的肩膀上,我们或许还能在下一轮的生态发展中,占有一席之地并有机会扮演更加重要的角色。但如果我们还是紧抓着过去的物理空间、物理设施不放,全国毕竟有这么多的商场、加油站、工厂…… 当阿里的数据最终理解完机理后,阿里依然是个大平台,而我们只是 one of。” 林恒毅总结道。

大多数的年轻创业者在新基建里更容易看到的机会在于 C 端或者纯粹的技术。而立足传统行业,正佳观察到的是,“还有什么是别人做不了的事,能不能把我们的优势在这里发挥出来?”