10月11日，欧莱雅集团全球首家自建智能运营中心在苏州破土动工。同时，远超美妆行业标准的十万级洁净车间投产。作为美妆行业先行者，欧莱雅致力于以科技赋能“美好消费”，在以大数据赋能的D2C（直面消费者）模式的新时代，为中国消费者提供更高品质，更安全，更可持续，具备更多定制化可能的美妆产品与服务。目前欧莱雅中国已成为集团首个投建智能运营中心和洁净车间的市场，这一系列投资举措再次彰显了欧莱雅集团持续在华投资的承诺和对中国市场的长远信心。
欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官费博瑞表示：“这两个项目将致力于为中国消费者带来更高品质、更安全、更可持续、更个性化的消费体验，谱写整个美妆行业的新篇章，打造欧莱雅在中国以上海为心脏，以苏州为主动脉的长三角一体化智能运营布局。在如今复杂多变、中国市场充满挑战的环境下，此次在华的持续投资，再次彰显了欧莱雅对中国市场坚定不移的信心与承诺。”
运营再升级，更“数智化”、更敏捷、更定制化
作为美妆行业的先行者，欧莱雅一直致力于在运营端实行全价值链管理，通过融合数字化、智能化技术不断优化生产工艺和制造流程，以更敏捷灵活的方式为中国消费者提供更定制化的美妆产品与服务；在总部“欧莱雅，为明天（L’Oréal for the Future）”的可持续发展战略下，提升运营效率的同时助力国家“双碳”目标的实现。
欧莱雅中国在去年6月与苏州工业园区管理委员会签署合作备忘录，拟投建集团全球首家自建智能运营中心，计划占地90,000平方米，近日智能运营中心正式奠基，该中心预计2023年第四季度正式投入运营。投入运营后，智能运营中心将通过全新升级的系统和软件设计实现更“数智化”、更敏捷、更定制化、更可持续的运营服务。
欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁潘凯杰表示：“欧莱雅集团一直是数字化上的先行者，在数字化转型上的经验非常丰富，并且应用到了业务的方方面面，包括运营、供应链等。第一，在供应链上，特别是对于线上市场，我们会利用我们的数字化手段来理解消费者的需求，预测几个月后的消费者需求点，因为线上市场的需求变化得很快。
第二，我们会把数字化手段和经验应用到智能分拣和包裹生产上，满足线上消费者的需求，而苏州智能运营中心则将采用全球前沿的自动化智能高速分拣系统与机器人设备，在保障D2C订单分拣准确性的同时，缩短电商包裹分拣时间。在高峰时段，例如我们接到10万个订单，如何对订单进行排序、分拣、将流程一步步分解，都是可以通过数字化手段进行赋能的，从而让整个流程变得更加敏捷、快速，让消费者及时拿到他们订购的商品。苏州智能运营中心其实是一个很先锋的尝试，我们希望直面消费者的运营中心成功之后，能够把经验推广到欧莱雅集团全球其他市场的运营中。”
预计该智能运营中心将于2025年实现欧莱雅中国年D2C模式包裹产量 “翻三番”，再次表明欧莱雅对中国市场的长远信心。在集团“美妆科技”转型战略的支持下，该中心还将成为中国乃至集团全球市场的孵化器，实行创新运营解决方案，服务于零售商和消费者，成为实现“美好消费”的助推器。
在消费者日益多样化的需求和快速变化的消费偏好的推动下，升级供应链的重要性也逐渐显现。关于供应链提升，潘凯杰指出了中国的市场的独特性。他认为中国消费者购物的线上依赖度很高，对企业的数字化服务能力提出了比较高的要求。“中国消费者还习惯在节日进行线上购物，例如中国传统的节日；或者是电商平台发起、主推的活动，如“双十一”、“618”、超级品牌日等，消费者会产生很大的需求波动。对于这一变化，我们的应对能力是很强的。第一，我们自身有一套预测方法，可以提前预测需求量的激增。第二，我们新建的智能运营中心，更多依赖的是机器和自动化操作，能够让我们快速提升产品产量。从生产1倍到生产10倍，智能运营中心相较于依赖人工的环境要更加便捷。第三，中国的消费者也在不断变得更加成熟，一开始可能觉得能够进行网上购物就很满意，之后开始对包裹送达的时效性提出更高要求，例如48小时送达甚至24小时送达。而在满足时效性之后，消费者可能又会希望在送达的过程，收到更好看的包装盒，快递员送货的态度好等。这都体现了市场趋于更加成熟，消费者需求在不断变化。苏州智能运营中心都可以满足这三点，也就是为线上的消费者提供产品，更快速完成包裹提高送递时速，为消费者带来更愉快的购物体验。”
生产再升级，更高质量、更安全、更可持续
作为欧莱雅在华投资建设的第一座工厂，自1996年苏州尚美工厂建成以来，欧莱雅不断加码投资，深度布局沪苏运营一体化，以满足中国市场日益增长的多元需求。目前，欧莱雅中国已成为集团首个投建洁净车间的市场，此次苏州洁净车间投入使用后，欧莱雅中国将同时拥有苏州及宜昌工厂的洁净车间。该洁净车间将以高于美妆行业标准，把握绿色科学的前瞻趋势，以期树立美妆行业高质量生产新标杆，致力于为消费者提供更高质量和高水准的服务。
全新的洁净车间建筑设计通过反光涂料和保温板降低热能流失，并采用磁悬浮冰机系统以达到高效节能的目的，体现了欧莱雅对可持续发展的承诺。2019年，欧莱雅在苏州工厂全面实现了碳中和。潘凯杰告诉动点科技：“洁净车间是一个新的里程碑，其不仅可以提升产品安全和卫生标准，还有着更深远的意义。我们目前的产品中包含天然原料和化学原料，他们都对人体安全无害，但是会在生产中同时使用。而洁净车间（Healthy Beauty Workshop）的理念是，在美妆行业的未来，向着更健康的方向发展。随着时间推移，消费者不仅想要美观的产品，他们还想要更健康的产品。消费者不再想使用美观但是可能有害的产品，而这一趋势正变得越来越明显。所以健康的美妆（Healthy Beauty）指的是美妆产品变得更健康，为消费者提供更温和、更舒适、更天然的产品。
当我们采用这样的理念时，要求的生产环境自然和十年前大不相同，新的洁净车间在生产环境上有着很大的提升，更卫生、更洁净、有着更高的微生物防控标准，为我们生产包装这些精致产品保驾护航。可以试想一下食品生产的例子：生产婴儿食品的工厂需要远超一般水平的卫生安全标准。这个道理也适用于我们的生产设施，一些产品的特性要求更高的安全标准。今天启动的洁净车间就是以这样的高标准建造，可以适当地处理温和、天然、可持续的原材料。你可以看到在这座车间内，从建筑设计、工作流程、产品质量控制到员工培训，各个环节都有着严格的流程控制，以确保环境的洁净卫生和产品的天然、温和、不受污染。”
此次洁净车间，达到了10万级“洁净”的标准，共有两层，总占地18,000平方米，设计标准高于国家药品监督管理局发布的针对化妆品生产的CGMP标准（化妆品生产质量管理规范）。洁净车间采用多项先进技术和设计，包括：配备正压系统的模块化自动罐装区，温度和湿度控制装置，自动环境消毒系统，高效空气过滤器以及卫生级别的包装材料等。车间内还应用多项先进技术，包括机器人系统，协同机器人，自动导引运输车以及自动化生产线。 这些设计特点为化妆品制造行业竖立了全新的标杆。
注：10万级洁净车间的换气次数按照《医药工业洁净厂房设计标准》是10~20次/h。 欧莱雅苏州尚美工厂洁净车间符合《医药工业洁净厂房设计标准》，《化妆品生产质量管理规范》以及《化妆品生产许可检查要点》相关标准，并经第三方技术中心认证。
