探访北京明星创业公司之拉勾网:用户和细节决定成败

马德龙

在在线招聘行业,拉勾网可谓一枝独秀。在刚刚结束的 ChinaBang 2015 年度盛典上,创始人马德龙(Banlon)拿到了“年度最佳创始人”奖项。在一个阳光午后,动点科技记者走进拉勾,采访了马德龙,看看他心中的互联网招聘应该是什么样的。

“无心插柳”的拉勾

现在看来,做拉勾似乎是“无心插柳”。“当初很多互联网的朋友让帮忙招人,人工应付不过来,就想做一个网站,依靠机器来解决这个问题。没想到一做就火了,”马德龙说。

2013 年 7 月,拉勾网正式上线,专注互联网行业做求职招聘。

最开始,一天才收到 300 份简历。在花精力解决信息精准度问题后,用户不断增长。第一次高峰期是在 2014 年初,初七到正月十四,简历投递量上涨了 18 倍,服务器两天崩溃三次。现在拉勾网每日的投递量已是上万级别。“创始人、公司名称、工资都必须填,”马德龙说,这可以锁定企业,让用户在最短时间内找到职位。

之后为了提升招聘效率,拉勾网推出过“24 小时急速入职”功能。要求参与的 HR 必须在收到简历后 24 小时内,给求职者反馈,“否则一律下架”。 此外,现在的每一次投递都会收到企业的明确回应,最快回应时间仅为 1 分钟。

拉勾网彻底改变了投简历石沉大海的“国民痛点”,由于精准的职位匹配,求职者平均每 8 次投递就会收到一次优质面试机会。

2014 年 3 月,拉勾完成 500 万美元的 A 轮融资,紧接着 8 月完成 2500 万美元级 B 轮融资,估值 1.5 亿美元。

据其提供的数据,目前拉勾网上有 5 万多家招聘单位,将近 50 万个职位。今年 3 月 9 日某次活动当天,拉勾线上就有 33 万份简历投递。

细节和用户决定成败

除了上面提到的“信息精准度”和“急速入职”,拉勾还有不少细节值得一提。

职位订阅:求职者可以设定自己理想的工作职位,比如类型、薪水或者工作地点,拉勾网会定期将符合条件的职位信息发送给求职者。发送邮件的频率由求职者自己设定。

求职反馈:不是光给用户反馈一个是否面试的结果,拉勾会将各种细节都反馈给用户,比如简历被查看了,或者被转发等等,都会给用户一个反馈。

互联网公司库:企业方,提供尽可能详细的信息,包括团队、产品、融资阶段及相关报道等等,这很大程度上提高了用户与企业互相了解的效率。

个性描述:很多公司为了吸引求职者,走起了卖萌路线。这样看起来亲和力也比较强,比如“卖得了萌,耍得了二;玩得了小清新,咽得下重口味”等等,这样的职位描述,不少在短短几分钟内便收到了求职者简历。

“这些过程都是先有在用再优化的,我们也经历过很多尝试,往往做决策的时候也很难。比如之前曾把大家辛辛苦苦熬夜加班做出来的社区给关掉了。因为我们就是做平台,不能想得太杂,用户的时间是很宝贵的。还有你看到拉勾上的职位都是有薪资说明的,我们不能拿面议两个字去敷衍用户,”马德龙如是说。

从上面几个点可以看到,用户在拉勾这里的重要性。这个思路颠覆了传统招聘网站以企业方为服务对象的运营模式,转而将求职者作为核心服务对象。“用户需要非常人性化的服务,这个与招聘网站的调性有很大的关系”。

在采访中途,恰巧马德龙的电话响起了,是一个猎头打过来的。整个过程是猎头各种询问其状况,准备帮其寻找合适的职位。马德龙给小编看了他手机上的陌生号码,这样的电话每天都特别多。(之前马德龙做用户体验调查,在网上更新了自己的简历)

“你觉得这样的服务好吗?对方看到一个人信息的时候,不知道怎么拿捏不清楚这人是干嘛的,这种服务和体验对用户是不好的”。

“一个企业骂我我不会放在心上,但是用户骂我,我会很在意很难过的。因为你知道,你心里到底装的是谁。一个女孩追你和你追一个女孩,追你的女孩说你不好,你根本不在乎;但是你追的那个说你不好呢?想想那种感觉,她跟你说任何一个东西或者稍微冷漠你一下,你就会受不了。当然不是说企业我不管,而是当两者发生冲突的时候,那就不好意思了。真正的用户体验是你把用户当恋人一样对待。在我看来,用户第一,企业第二,拉勾第三。我最得意的,不能说得意,是很幸福的,就是收获了粉丝,收获了用户的谢谢。作为一个招聘网站拥有粉丝是一件很幸福的事情。”

互联网拼的就是速度

“拉勾从 2013 年 7 月份上线,到现在一年多的时间,一直是阶梯式的发展,这很符合一个互联网公司的发展轨迹。别人用 3 年的时间走这个台阶,拉勾用了 1 年多。互联网行业拼的就是速度,尤其是面临企业对资本和人才极度的需求。投资者解决了资本,但猎头花很多时间在现下做招聘,比较低效,时间成本对于公司是很可怕的”,马德龙说。

现在拉勾团队 130 人,马德龙说今年上半年会达到 200 人。“用户要的东西更加多样化,层次的需求开始非常清晰,不同层次的人需求也不同。用户得到 A,又会想要 B 想要 C,拉勾需要快速拿到他们。”接下来,他们希望对每一个好的用户进行非常好的服务,包括面试过程的提醒,效率再提升,面试评价等等。

另外,对于不同层次的用户需求,拉勾除了线上的招聘,线下也没闲着。比如去年 12 月做的“互联网招聘风暴周”,3 月份刚结束的“梦想者集市”,针对高端人才的“拉勾夜宴”等等。

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创业一年多,马德龙颇有感悟。“如果要做一个伟大的企业,必须学会割舍一些诱惑。比如你会有很短暂的好收入,但是相比你真正想要的呢?产品时机不到的时候,你却总想着赚钱是可耻的。当一个人有一点点小利益在面前的时候,你会越陷越深,忘了自己的初心。”

在采访马德龙的整个过程中,能感觉到他是个很 nice 的人,在员工眼中他还是个很有魅力的人。不过一提到拉勾的工作,又特别较真,从始至终,说的最多的两个字就是“用户”。或许正是因为这一点,才成就了今天的拉勾。

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