12月2日晚间消息，苹果公司刚刚更新了其官网，对外公开iPhone意外关机调查进度，并公开了出现此问题的原因。
在这份公告中，苹果公司称，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。
关于意外关机原因，目前只有这一种官方解释。苹果称，“经过深入调查，我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。”同时他们强调，意外关机并不会引起安全问题。想必是对竞争对手三星Galaxy note7严重的电池安全事故心有余悸。
在11月21日，苹果已经发布维修计划，凡在2015年9至10月之间生产，序列号符合要求的iPhone 6s，可以到苹果官方授权的售后机构免费更换电池，并在今日放出了序列号查询工具，可以点这里。
值得注意的是，苹果在今天的声明里还特别提到，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。这种情形对于用户而言可能是意外，但是为了保护电子元件避免遭到损伤。
据了解，苹果现在加大电池的备货量，同时也可以到苹果授权服务提供商寻求支持，这样比较快，相对来说可以减少等待时间。
自十月份以来，陆续有苹果用户声称，在电量显示还有30%甚至是60%的情况下，自己的iPhone就会出现自动关机。随后，中国消费者协会、上海市消费者权益保护委员会均介入此事，要求苹果尽快查明原因，给消费者一个合理的解释。
