在知道你何时何地消费之后,支付宝还想知道你买了什么

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蚂蚁金服旗下的口碑宣布,在上海一个新兴的便利店品牌部署自助结账功能。顾客选购商品,用手机扫描条形码,用支付宝买单之后,把打印出来的小票交给店员核对,即可完成购物流程。

因为现在蚂蚁金服的 CRM 解决方案统一冠以口碑品牌,所以这个自助结账方案没有以“支付宝”的名义推出。

方案可近乎 0 成本部署

我曾经写过 《便利蜂和莲花 Go》 说了我观察到的自助结账现象。当时我认为,要改用自助结账,商家都必须重新开发 IT 系统,需要比较高的成本。所以商户的接受度与系统的性价比有关。相对于小便利店,大型超市客流更大,排队时间也更长,对自助结账的需求更高。

但是这回口碑提出了一个近乎 0 成本的方案,只要店家自己有收银系统就可以无缝接入,也不需要购买额外的硬件。这就让讨论的前提发生了变化。

收钱二维码从向店铺免费派发,已经扩展到售卖非标准商品的路边摊和菜场。对于中小商户以及非标准店铺,都有可能以送去的二维码为基础,提供近乎 0 成本的自助收银方案。

如同当年收钱码推广时一样,第三方线下服务商完全可以做同类方案并参与竞争。他们也可能会因此瓜分一小部分用户数据。

渐进式替代人力

自助结账解决方案相对更激进的无人便利店后退一步,其实是提供了一种更务实的思路:不要一上来就想着机器替代人力,而是先从维持现有人力,并节省他们的工作量做起。

自助结账系统不仅应该在繁忙的时候有用,而是要整体改变收银的流程。就连半夜没什么人的时候,店员也仅仅是看一眼小票,确认一下没问题就可以。

这个步骤可以进一步简化为,在店员手机上同步显示可视化的已购商品图片,用眼核对就更加直观。此时,对留守店员的要求就脱离了收银经验,也用不着跟顾客介绍商品,基本只剩下店内保安工作了。

随着店员权责的收缩,对店员的录用条件和薪资水平,也将有可能进一步降低。如果就连安保也可以交给店面所在社区的“共享保安”,这样的无人超市运营起来才是顺理成章的。

这是一个渐进的过程,而不是直接取代了事。不管是对现有的收银员群体,还是对店铺的老板,都在心理上给予了缓冲空间。

完整还原消费者购物过程

而更重要的是,作为服务提供商的蚂蚁金服将可以获得更多信息,前所未有的还原消费者的购物过程。

现在扫码支付可以做到返回用户名,会员卡号,时间地点,消费总金额,但不会提供购物明细。自助结账联通现有 POS 系统,将可以获取精确到购物明细的信息。

结合淘系平台上的品牌旗舰店,阿里可以对于一件商品在线上和线下的销量同步统计,获得对销售情况空前完整的认知。

如今电商,外卖,地图,打车等平台,都流行针对 N 线城市,七夕单身狗,主妇学生等不同人群区隔,做出各种统计报告。借助连接商户 POS,阿里系产品(包括与阿里合作的 DT 财经等机构)将可以获得相对最丰富的数据源。

理论上,自助结账可以将扫码和收银环节分开,因此第三方方案可能会支持跨平台支付。这样,支付平台本身就有动力先行一步做出来,越早推广,就越可能展开排他性的合作,从而截流数据。

支付平台的霸主之争,最终一定会归结为数据层面的对决。这也应该是支付宝力推无人值守的根本意图。