很多对于用户体验中心的定义，是围绕着用户如何使用一种特定的产品，当人们谈及用户体验的时候，他们通常特别关注在产品的功能和可用性，以及人们如何感觉这些可用性上面。
人们谈及用户体验的时候，只看到产品的功能和可用性，这件事情是这么奇怪，以至于让我深受震动。在产品功能和可用性之外的很多事情，都能影响到你的用户对于产品如何感觉。一个良好的用户体验，并不简简单单的指一个良好的产品。当你提供了无处不在的良好的客户回馈，或者你站在客户的角度为他们着想解决问题，他们实际上也会更多的想用你的产品。
这里就是一些我能找到的点子，你可以使用他们今天就来为你的顾客服务，他们会更多更好地体验你的产品。
我们自己做的一些事
写一张感谢卡
找一点时间，看看谁购买了你的产品，多了解一下他们，真诚的告诉他们你很感谢。我们向每一家注册我们服务的公司都发了一张手写的卡片，告诉他们他们有多棒，而且都附上一小包彩虹糖——谁不喜欢糖果呢？
每一位顾客只需要花我们五分钟时间。找到他们的地址，写一封个性化的信函，来真诚的感谢他们使用你的产品，你只要花五分钟做，这很值得。
主动使用客户关系管理软件
我们所做的最好的用户体验的时刻之一，是你能够实时地修补一个漏洞。我们的应用如果出错，会直接在我们的即时聊天室HipChat当中得到发布。大多数时候，我们会直接使用工具 Olark 来寻找发现错误的用户，让他们知道我们已经看到了这个错误。然后我们去解决问题，并将新的版本发布，最终让用户知道问题已经被解决了。
跟客户在推特上交谈
如果你没有读过两本书，《创造用户传教士》（Creating Customer Evangelists）或者是《感谢经济》（The Thank You Economy），你花一点点时间去读这两本书吧。我是在从加州山景城到我公司驻地的路上，一边开车一边听到这些书的。时间是今年夏天。这两本书改变了我对客户服务的想法。
两本书都谈到了Twitter允许你跟潜在的用户共同度过一个个人的时光，否则你可能根本不知道他们的存在。这是一个开放的角落，当你的用户在谈话，你有机会随时回应他们。当你在他们的推特上评论足够细心的时候，人们就会注意。
奖励那些向前一步的用户
我们特别对于那些花出他们每天时间，为我们做一些很有趣的东西的用户表示感谢。举例说，这位来自特拉维斯的 Mathias 制造了一个Hubot script脚本程序，通过聊天室软件控制我们产品的状态页面。而另一位名叫 Warwick, a.k.a. Rick 的用户创造了一个假的美国政府状态页面（Government Status Page），这个页面跟我们的产品有关，在推特上已经被提及一千多次。
我们给这些人以及其他一些人发去了一个四螺旋桨的飞机模型表达我们的谢意。
在这里提醒一下，如果你对我们做了一些特殊的改进，你也有很大机会会得到一台。
对于你的错误保持谦恭
当我们的页面当机的时候，我们要第一时间告诉用户，保持他们对于消息的更新，尽可能多的提供我们所知道的情报。当你的服务器下线的时候，你让用户们完全处于不知情当中，没有什么比这种客户体验上的失败更加糟糕。我听说有一些公司可以让任何一家公司都创造自己服务的状态回报页面，所以你没有任何借口。
这些是我们收集的来自其他一些公司的做法
我们创造一些碎片来辨别新的付费用户，他们会接收到贴纸和一张感谢卡，通过邮件寄送。当有些人进行升级之后，我们给他一个机会通过推特账号来曝光。这些推特消息会在应用当中显示。如果有的人升级之后没有使用新功能，我们会给他们一个很简短的 Skype 通话来了解他们的需求。
——Des Traynor，INTERCOM.IO联合创始人。@intercom
我们其中的一个用户写了一段代码，让其他人使用我们的产品更方便。我们非常为他们的慷慨和分享所感动，我看到了他们的推特账号，看到对方喜欢旅行。所以我们给他们发去一本书，名叫《你去世之前要走的1000个地方》（1000 places to see before you die），这是我们的小惊喜，能够在创造良好的长期关系方面发挥很大的作用。
——Colin Nederkoorn，CUSTOMER.IO创始人和首席执行官。@customerio
我们的看法是，支持其实就是销售。我们的目标不只是解决支持的问题，是充分的了解我们的用户，一种用来开始的好方法是，总在销售的回应当中提些问题：“你正在搭建的是什么项目？”“我注意到你在这边工作，你是想把甲和乙整合在一起吗？”或者类似的事情。你对你的客户了解的越多，你的产品也可能会做得越好。
——Jarrett Streebin，EASYPOST联合创始人。@easypost
我们帮助我们的客户一同来做非常惊艳的分析设置。这其中的一部分）——记录分析数据非常简单，但另外一个主要部分是帮助我们的客户了解怎样使用他们收集来的数据，所以我们向阅读“数据学院”页面(https://segment.io/academy/)的用户，发放免费的Lean Startup 和 Lean Analytics拷贝。只要他们达到了要求在每篇文章后面都做好了家庭作业，就可以得到这两份拷贝。希望他们的生意蒸蒸日上！
——Peter Reinhardt，SEGMENT.IO联合创始人。@segmentio
这是我希望你们带走的简要结论
我谈到的绝大多数的问题，都有一个中心思想，就是你的客户，你的用户，在你屏幕那一端的人——他们同样也是人。当他们感觉到很特别的时候，他们会喜欢的。他们会感觉自己是比本身更重要的一分子。他们希望和其他的人进行互动，他们想知道，他们出错的时候，其他的人为此感到难过。所以请不要放弃每一个说谢谢的机会，为他们所做的每一件好的事情点亮一盏灯。而且保持以公司的名义去这样做。所以他们会知道，你只不过也是一个有血有肉的人。
相信我，这将会给你的企业带来很多好处。（编译：书航）
原文：Good User Experience Means More Than A Good Product
作者：Steve Klein，Statuspage.io联合创始人
