编者:苏杰 2006 年进入阿里巴巴,担任产品经理至今。2011 年底起,负责阿里集团产品经理的学习成长体系,搭建支持系统,促进对外合作,并推动编写 “淘宝产品史”。曾写有《人人都是产品经理》一书,2009 年创建博客 “人人都是产品经理”。

 

产品新人如何快速成长

 

如果你真的想毕业做产品,建议你在还没毕业的时候,就去做一些可以称作 “产品” 的东西。

 

用产品的思路,去做一个网站也好,去创建一个社团也好,去开一个网店也好,都可以从中学到很多,然后再总结,不断优化这个产品。所谓产品,其实就是解决某一群人的某个需求的东西,可以是有形的实物,也可以是无形的服务。

 

最怕就是你在求职产品岗位的时候,只告诉对方你是有多想做产品经理,看了什么书、什么网站。这些,其实我们都不在乎,我们希望看到的是,在你这么想做产品的激情驱使下,到底做了什么 “产品”,简单说来,就是重要的是做点什么,而不是整天空想。

 

个人感觉,在作为菜鸟的时候 ,要先给自己找一个好环境。如果有可能的话,找一个好的行业、好的公司、好的老板、好的产品。当然,不一定有这么幸运,自己的努力也很重要,一些脏活累活一定要去干的。

 

刚开始,用尽可能多的时间,迅速了解你所在的行业、竞争对手、自己做的产品的各种信息。熟悉自己产品的技术框架(不用熟悉细节)、团队等等,反正就是各种信息,能了解多少了解多少,这时候,你在工作中,各种场景下的表现,一定会让同事刮目相看。

 

比如开会的时候,大家问到某个数据,你脱口而出,大家提到某个新功能,你马上就说某某竞争对手已经有了。多几次,你肯定能获得更多的机会 。

 

总的说来,尽量给自己找个好环境,然后扎进去下点死功夫。

 

产品经理都要做些什么

 

修炼产品经理具体需要什么知识、技能,因人而异,不同产品都有差异,最基本的有这么一些方面,一个表格给大家:

 

 

这是一个产品经理工作中的典型任务,但并不是说每个人在某段时间都要做,和你当前的级别、行业类型、产品类型、周边团队支持力度都有关系。举个例子,初入行的产品经理,可能需求分析做的多些,比较高级的产品经理,业务规划就做的多些,每个阶段都有不同的侧重点。

 

如何辨别和处理用户需求

 

按产品经理的思路,任何观点没有对做,只有确定了用户和场景以后,才能判断对错。

在实际工作中,我们以满足用户需求为己任,通过各种渠道收集到用户的反馈,这些反馈都是用户要求的,但用户要求的,不一定就是用户真的想要的。

 

用户提出的要求,很多时候都是伪需求,直接满足可能会出问题。面对用户需求,不但要听用户怎么说,还要看用户怎么做。

 

另外,如何处理不同来源的需求,如何重点处理老板需求?

 

这里其实牵涉到的是,如何判断需求优先级的问题,首先,需求就是用来砍的 ,做不到满足所有的需求,简单的说,有时候有些需求根本就是矛盾的,优先要满足的,必定是优先级高的,这就看对用户价值的判断了。

 

任何一个产品,一定要定义好目标用户,一般有几类,然后,他们也一定要有一个优先级排序 ,每一类用户,也都有一些我们想帮他们解决的问题及场景。这些问题和场景,也需要有一个排序,这就是你所做的产品的 “产品原则” 的一部分,必须是整个团队大家达成一致的,包括老板。
如果一个产品团队,大家对产品想优先解决什么人、在什么场景下的什么问题都没有一致的话,那是没法去做事的。在这个前提下,需求来了,用产品原则判断就好了。哪怕是老板的需求,只要你们前提是有一致的,我相信讲理的老板,也是可以商量的。

 

当然,实际情况可能没这么理想,特别对于新人,我有个比较实际的建议,如果你没有强烈的理由认为老板不靠谱,不妨先做他的需求,毕竟他比你经验足,能做到老板的位子上也是有他的厉害之处。

 

还有个讨巧的办法,在定产品原则的时候,把老板也作为一种广义用户定义进去,并安排一个优先级给他 。很看老板的风格。

 

实际工作中,也难免会有需求的变更,对于需求变更时,如何与各部门沟通,减少信息不同步或理解不一致造成的影响?

 

其实需求变更常有的事儿,关键是看变更的原因,如果是外部的新变化导致的变更,大家都能理解。如果是产品经理自己没想清楚,提出变更,那只好自己去求着别人改。有时候开需求评审的时候技术说可以做,但实际做的时候做不出来,这种情况就是技术不给力。不过产品这时候也是体现价值的时候,如果你能想到另外的方案绕过技术问题,也算大功一件,好的产品这时候应该和技术一起想解决方案,而不是埋怨。变更,谁惹事儿,谁负责,就这么一个简单的原则 。总之就看变更的原因,区别对待。

 

关于需求管理,其实用在线的文档管理需求,是个不错的选择,这样保证大家看到的都是同一份、都是最新的,譬如 wiki 也行,譬如 tower.im 也不错。

 

如何规划自己的产品路

 

都说产品经理是一条不归路,在产品这条路上,一定遇到过许许多多产品经理,他们是怎么规划自己的职业生涯的呢?应该如何去规划呢?

 

产品经理这条路并不好走,做两年开发、或者设计,再转产品也许是个好选择。

 

开发是偏执行的岗位,可以先通过做明确的任务,来培养产品感觉,这两种职位的区别,一个是做,一个是想。先做两年,再去想,会更靠谱,对可实现性很懂。

 

另外一条路是,先做纯需求分析,写文档、跟项目的工作,再往后,基本上就往一个业务 leader 的方向走了,产品变成了 “大产品” 的概念,需要负责一整个业务方方面面,也就是一个小 ceo。

 

产品经理想的过程,还是需要一些死功夫做下去的。对用户的理解、对市场的理解什么的,必须得一直做下去。有一定深度了,有大量的积累了,开始做产品和业务的规划。

 

好的产品经理,最好有一些跨界的经历,对视野、创新很有帮助,这个岗位很需要大局观,比如只做过单个领域的产品,视野就会狭窄 ;比如做过传统零售的,来做电商产品,就能触类旁通。

 

产品经理最重要的素质是对产品的激情,持续的激情,得不断找到新的兴奋点。面对别人的时候,有激情(有鼓动力、说服力),但一个人的时候,能冷静(有逻辑、大局观、风险意识)才是最重要。

 

(本文由产品经理、产品爱好者学习交流平台——人人都是产品经理投递。)