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根据《纽约时报》报道,星巴克现任 CEO 霍华德·舒尔茨于不久前宣布他将会在 2017 年 4 月 3 日正式将 CEO 的头衔移交给现任首席运营官凯文·约翰逊。舒尔茨在接受《纽约时报》采访时说道:

这真是我的重要日子,我就像爱我的家庭一样疼爱这家公司。

舒尔茨在位期间,可谓是一直走在技术创新的前面, 正是舒尔茨这些年间的执掌之下,不断在给星巴克注入科技和互联网基因,成就了现今星巴克如此让年轻人越发喜爱和接受的原因所在—— 其中就包括星巴克推出的移动支付系统不仅加快了订单处理,还提高了顾客忠诚度最终大获成功。

当然中国的消费者可能对此满脑袋冒问号,移动支付日益普及的当下,肯德基、麦当劳等美国企业纷纷携手中国大陆无处不在的支付宝、微信以拉拢更多顾客,它直到今日才开始支持微信(此外包括现金、信用卡/借记卡、Apple Pay、或者使用星巴克 APP 的虚拟星享卡买单)。为何星巴克偏偏这么傲娇?事实是,这家美国咖啡连锁有更大的野心。

说星巴克是 “美国第一移动支付商” 一点不为过!

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2015 年,全美移动支付总额只有 87.1 亿美元,而星巴克在 2015 年 Q4 一个季度移动支付额就达到了 10 亿美元。每 5 个光顾星巴克的顾客中,就有一个使用移动支付。这个数字到今天仍旧在飞速上涨,全美星巴克连锁店每周的移动支付金额约 700 万美元,年增长率近 50%。

而这个成绩背后,功劳正来自星巴克在移动支付上所做的布局,要不是当年舒尔茨在 2012 年向移动支付公司 Square 投资 2500 万美元,成为这家公司的董事之一。今天我们很难想象星巴克能站在 2014 年苹果发布会的舞台上,作为 Apple Pay 闪亮推出即首波亮相的第三方合作伙伴。从某种意义而言,星巴克也算是移动支付的推动者之一。但从更长的时间线来看,星巴克在向科技结合与互联网拥抱,可谓是一部企业发展史深深植入品牌成长的脉络当中,我们不妨先来梳理一下星巴克这几年是如何一步步和科技抱在一起的:
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  • 2009 年智能手机方兴未艾,星巴克就推出了第一款 App,允许顾客通过扫描 APP 内的二维码进行支付,这甚至要比 Square Wallet 和 PayPal Wallet 都早好几年。
  • 2014 年 3 月,星巴克在全美正式开启数字支付选项,这让品牌的移动端交易量一度高涨到 15%。
  • 2014 年 10 月,星巴克在波特兰试点咖啡预订服务,允许消费者先用 APP 选好饮品、预付金额,然后到店内领取,大大节省排队等候时间。
  • 2015 年 3 月,星巴克咖啡预订服务从波特兰拓展到全俄勒冈州、华盛顿州、爱达华州和阿拉斯加州,并宣布年内覆盖全美。与此同时,星巴克宣布将在美开启外送服务,西雅图、纽约帝国大厦为首批试点。
  • 2015 年 5 月,星巴克还拉着 Spotify 一起建立会员们喜欢的店内背景乐歌单,并会给 Spotify 的付费订阅用户提供免费咖啡券。

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    • 2015 年 6 月,星巴克中国更新 APP,新增虚拟星享卡功能,帮无数人解决了 “糟糕今天没带卡” 的问题。
    • 2015 年 7 月,星巴克跟《纽约时报》合作,在自家 APP 里免费提供文章供用户阅读,并表示将从 2016 年开始让会员们可以直接通过星巴克 app 看到《纽约时报》提供的当日要闻、简报和时效性内容。一杯咖啡、一份电子报,堪称绝配。
    • 2015 年末星巴克 APP 最新推出类似 Uber 模式的即用即点: 运用了独特的算法推算备饮时间,在综合考量了不同门店制作饮料的速度、顾客所点饮料的平均制作用时以及顾客点餐时间段内门店的繁忙程度之后,自动给出反馈,就像 Uber 上呈现的需要等候专车的时间。如果这一家等待时间太长,你可以选择滑动到附近地区的其他星巴克店,随时比较各店的准备时间。
    • 现在,在 Facebook 上,星巴克主页已经被赞了 3600 多万次,比 Nike 或者 Adidas 高许多,星巴克也是 Facebook 上第一个突破千万赞的主页。 星巴克在社交网络上存在感满满,不仅是有无数的人就这个话题讨论拍照点赞,在主动寻找存在感这件事上,星巴克简直是宗师级别——比如星巴克出过全套的 Emoji 表情以及在 Snapchat 上推出闪瞎眼睛的星星眼滤镜星享卡。
    • 今日,腾讯和星巴克正式达成战略合作,微信支付即日起将接入星巴克中国大陆近 2500 家门店。

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舒尔茨的辉煌战绩还有很多很多!正是舒尔茨这些年间的执掌之下,不断在给星巴克注入科技和互联网基因,成就了现今星巴克如此茁壮并且让年轻人越发喜爱的原因。

2001 年的时候,当 Wi-Fi 还和由微软、英特尔、惠普、摩托罗拉和康伯等公司提出的 HomeRF 就成为无线网络标准决战正酣时,舒尔茨拍板决定星巴克从 2002 年开始大范围支持 Wi-Fi 标准。今天的星巴克不仅是 Wi-Fi 的重要支持者,也是目前全美免费 Wi-Fi 提供者里面最快的,达到了 9Mbps(相当于每秒 1MBytes 左右),速度是第二名麦当劳的两倍多。事实证明,他确实懂得把握时代机遇和新科技与商业利益的关系。

如今功成身退,但他依然将掌握这艘大船的 “方向盘” 交给了一个懂科技的人,希望他继续领导星巴克在移动互联网大潮中完成新一轮历史使命。

根据星巴克官网介绍,接班人凯文·约翰逊目前负责的是星巴克及旗下其他品牌的全球增长。长期担任星巴克的董事会成员。凯文·约翰逊私下不仅是舒尔茨的好朋友,他也是前微软的市场部负责人,在微软担任一系列高管职位长达 16 年,管理全球销售和市场营销,担任平台业务的总裁。

星巴克(COO)约翰逊提名为下届星巴克老大
星巴克(COO)约翰逊提名为下届星巴克老大

这里不免让人想起一段舒尔茨和微软(或者更准确来说是比尔盖茨之父)之间不得不说的往事:

霍华德 · 舒尔茨在星巴克成立 9 年后辞去高薪工作来到这个不起眼的店铺担任营销总监,他向当时星巴克的老板力谏让星巴克转型为一间环绕咖啡香气,让顾客享受惬意时光的咖啡馆。结果是,老板没有听霍华德 · 舒尔茨的话,而舒尔茨也出走开了另外一家连锁咖啡馆 “天天咖啡” 延续想法。1987 年,舒尔茨离开星巴克两年后又回来了,不过这一次他带着收购星巴克的风投资金。最终,舒尔茨收购星巴克的委托律师就是比尔盖茨的父亲威廉盖茨。

老盖茨是这么评价舒尔茨的:“作为一名职业律师,如果看到一个舒尔茨这样的人,带来诸如星巴克事业计划的时候,他的眼睛肯定会为之一亮。舒尔茨有着罕见的才干,他做事坚韧不拔,为人正派。他是一个传奇。”

如今传奇并未落幕,他将会终身伴随星巴克这家公司在幕后作出贡献,因为正是他和星巴克成就了彼此。