自从钟南山院士公布,新型冠状病毒存在人传人现象之后,人们不自觉的拉开了与陌生人的距离。在这样的形势下,人们开始在工作生活中避免与人接触,现实倒逼着人与人保持距离的 “无接触” 经济的发展。

在 2003 年非典之后,阿里、京东为代表的电商平台就是第一批 “无接触” 经济的成功践行者。而在今年的新冠肺炎疫情下,云计算、人工智能、大数据、机器人、无人机等技术和应用涌入我们的视野,为无接触式经济带来了新的内容和活跃因素。

当下,“无接触式” 的服务渗透到大多数人的工作、学习、社交、娱乐生活中。小到点外卖、上网课、视频开会;大到火车站的人流无感测温、各区块的无人机巡检、医院内的智控消毒、送药、公共场所的执法、征税等,都是无接触式服务的身影。以无人零售,无人配送,无人监管等为代表的 “无接触式” 服务成为习惯,也很难再倒回过去,人们的生活工作习惯也会发生改变。

无人零售、配送 “死灰复燃”

无人零售领域在 2017 年是毫无疑问的吸金王,有近 130 家融资,融资规模超过 40 亿,其中明星企业有亚马逊 Amazon GO、阿里巴巴淘咖啡、京东无人店、猩便利、便利蜂、每日优鲜等,但由于入局者众多、运维成本、安全监管等多重因素,经过 2 年洗牌,无人零售剩下的玩家已然不多。

Amazon Go

在疫情下,无人零售避免了人员接触,受到了用户的欢迎和至上而下的推广。新零售无人超市较传统的超市而言,会有很多管理上与运营上的优势,不但会让消费者的购物流程更方便,也节省了商家的人力成本。据了解,永辉超市在疫情期间推出到家服务,上线 “无接触配送”,截止 2020 年 2 月 1 日订单首次突破 200 万单,销售额突破 2000 万元。国货品牌新冰洋重点聚焦自动收货场景,使得外卖入柜需求猛增。友阿股份所有百货卖场尝试进行 “云销售”,通过直播等形式进行线上销售。

在物流方面,自 1 月 26 日起,美团、河马生鲜、便利蜂等多家平台推出 “无接触配餐”,骑手将外卖、货品放在指定位置,不直接配送。除此之外,京东等企业还推出了无人车配送服务。不过,通过快递柜、代收点等减少配送等待时间,很大程度上是特殊时期的应激反应。

而真正的无接触物流应该是可线上化的环节区分出来,比如说所有的单据都是可以实现电子化的。电子化的单据可以让物流流程更为清晰明了,企业可以一站式完成所有的单据交接,简化流程的同时降低成本。如果能够实现线上报价,企业就可以像网上购物一样选择物流承运商,缩短前期商务接触,提高物流效率。近日,宝供物流一站网推出了完全托盘化运输,只要扫描托盘的电子标签,就可以完成货物的交接。此前一站物流商城在末端推出了单元化快件箱,箱子具备 GPS 跟踪和电子密码交付锁,货物到达终端后将通过电子密码形式发给终端客户,进行开箱取货验收。

在疫情结束之后,我们能够预想到的是,未来无人零售行业会随着 5G 技术、AIOT 技术的成熟,零售场景可以实现更加贴近消费者、更加灵活可控。物流行业也会加强线上化的效率和技术,缩短物流时间,更节约人力和运输成本。

酒店、餐饮、旅游第三产业 “升级”

在本次疫情中,最受打击的逃不过酒店、餐饮、旅游等第三产业。作为人群密集区,做到人与人之间完全隔离也不切实际,但他们可以减少服务人员的数量,用智能化机器人、刷脸技术、线上购票等方式代替。

1 月 28 日, 华住集团公布旗下 5700 多家酒店即日起强化推行 “智能化无接触服务”, 包括自助入住、机器人送物、零秒退房、华住会远程办理入住等, 减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间。酒店则对 “华掌柜”、送物机器人进行每小时一次的整体清洁消毒。 此外, 华住联合微医互联网总医院提供免费在线义诊服务。截止 2 月 26 日, 华掌柜已在全国 1600 多家酒店推广使用, 每年有超过 500 万人次使用, 机器人平均每天送物 121 个。

针对公共场所的电梯方面,2 月 26 日,远大智能电梯日前推出 “无接触智能呼梯” 功能。据了解,乘客使用手机 APP 便可实现二维码呼梯,同时可生成访客二维码,传给访客自动乘梯,另外也可实现语音识别呼梯、人脸识别呼梯。

在旅游行业,全国各大旅游景点自 2 月下旬陆续开放。不同于以往,人工购票、检票的形势,大部分景区都引进了刷脸技术来保住 “无接触服务”。2 月 24 日,龙门石窟景区恢复开放,实行线上预约登记、线上实名购票及电子验票、刷脸入园的服务方式,暂不接受未预约者和线下现场购票。

在餐饮行业中,“无人餐厅” 早已不是新鲜事,在去年,马云在杭州落地的无人餐厅就够博人眼球,但一直没有推广开来。经过这次疫情,餐厅也不得不引进更线上化的方式,开展餐饮的 “无接触服务”。近日,中国饭店协会、美团就与峨嵋酒家、真功夫、汉堡王、云海肴四大餐饮品牌联合落地了首批 “无接触餐厅”。服务中包括 “无接触点餐”“无接触取餐”“无接触配送”“餐桌间距 1.5 米”“就餐顾客间隔” 等措施。

同时,“机器人送菜” 的形式也越来越流行。近期,擎朗无人配送机器人出现在北京云海肴、汉堡王、峨嵋酒家等多家餐厅,承担从后厨到外卖取餐点的全流程配送以及餐厅内餐桌的菜品传送工作,帮助餐厅内部实现全程传送的 “无接触”。据了解,擎朗智能的无人配送机器人已经在北京、重庆部分餐厅落地,联动美团骑手,实现全程免接触送菜到顾客手中。

医疗、办公 “线上化”

针对连日来新型冠状病毒感染的肺炎疫情情况,近日有不少医疗机构开通免费在线义诊,建议市民如果不是危急重症,最好不要盲目跑医院,可以先在网上问医生,“无接触看病” 的方式被越来越多的人接受。

目前,我们可以打开微信-支付-火车票机票,看到免费在线义诊专题,点击专题页面即可立即申请免费在线义诊。“无接触看病” 的方式既避免了医院潜在的交叉感染风险,也能缓解当地医院的压力。我们登录该免费在线义诊看到,平台上显示有全国 21 万名公立医院医生,24 小时在线免费答疑,几乎覆盖所有疾病方向,帮助公众初步判断病情。在未来,大众通过便捷的互联网,也会选择更便捷安全的网上问诊方式。

有人已经在 “无接触式” 地工作,有人还没找到工作。随着春招将至,“无接触招聘” 成各方首选。腾讯、阿里、网易、苏宁、OPPO 等招聘企业明确提出全面采用 “无接触招聘”,求职毕业生经过在线申请、远程面试、电子签约,即可完成求职和入职的全部流程。就在 2 月 12 日晚,近 4 万名网友在线观看了浪潮集团网络春招宣讲会。58 同城近日推出 “直播招聘” 服务,其甄选资深招聘从业者为专业主播,为招聘方带来招聘播报,招聘企业只需提供职位资料,而无需额外耗费人力、物力及资源,就可完成线上直播,坐等收取求职者简历。

除此之外,“无接触式” 政务也让人们的事务办理产生了明显的变化。比如,山西、安徽、甘肃等多地的 “无接触式” 办税使得发票申领在网上就能完成。

无接触式测温、机器人送药消毒、无人车/无人机巡检、在线义诊、在线办公、在线教育等众多应用需求虽然是在新冠肺炎催发来的,但是这些实践方式一旦成为习惯,往往会延续下去。

在本次的新冠肺炎疫情中,非典时期兴起的互联网、信息化、物流依然是 “无接触式” 实践的基础,与此同时,十七年后的今天,时代又赋予了它新的内容。其中,物联网、AI 技术、云计算等新技术甚至成为最活跃的因素。无接触式生活工作方式不仅影响着经济走向,同时也在改变着人们的生活方式和人格心理。