彭博商业周刊发表了《买所有东西的商店：杰夫·贝佐斯和亚马逊时代》（The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon）的摘录。这是布拉德·斯通对于这个市值达到数十亿的在线零售巨头的传记图书的节选。在这个10页的书摘当中，我们节选出一部分，关注由布拉德·斯通所描绘的一些小细节，隐藏在亚马逊巨大成功的背后。
1. 占据客户的焦点
杰夫·贝佐斯有一个公众的电子邮件地址，客户们可以直接向他表示抱怨。当亚马逊雇员得到一个贝佐斯转发的用户投诉邮件时，他们的反应就像发现了一颗定时炸弹一样。他们会一般用几个小时时间来解决他们的首席执行官标注出的问题，然后给出一个完整的解释，说明事情是怎样发生的。接下来一系列经理将会来回检查这个答复，最终才会把答案送到贝佐斯本人手中。这些电子邮件广为人知的作用是，他们成为了贝佐斯保证最终客户的声音被公司上下广泛听见的途径。
2. 亚马逊在公共关系方面的柏林墙
约翰·道尔（John Doerr），早期资助了亚马逊的风险投资家，曾任他们的董事会成员十年时间。他管亚马逊在公关方面的柏林墙叫做“沟通的贝佐斯理论（the Bezos Theory of Communicating）”。这实际上只是一种编辑方面的原则。贝佐斯使用一支红笔来在新闻稿、产品描述、演讲和给持股人看的信息上面批阅。他会划去多余的东西，只留下简单的信息——再没有另外一家网站，比亚马逊更加便宜，更加友好，还能在上面找到每一样东西。
3. 冷血和理性的贝佐斯
有一些亚马逊雇员发扬了一个理论，就是贝佐斯跟乔布斯、盖茨和甲骨文联合创始人拉里·埃里森一样，缺乏同情心。作为结果，他对待工人就像是可以扩展的资源，而不用将他们对公司的贡献计算在内。这转而导致他冷血地分配资本和人力资源，制作出超级理性的商业决策。可能在另一个高官眼里，就会让他的感情和个人关系试图平衡。他们同样知道，贝佐斯主要关注的地方是改善公司的表现和客户服务，把个人问题放在第二位。“这不是某些拿教训别人取乐的人，”金·雷切米勒（Kim Rachmeler），一个为亚马逊工作超过十年的高管说道，“他不是那种人。杰夫不会容忍犯傻，即便是偶尔的犯傻。”
4. 对抗的氛围
在亚马逊做的好的人们往往是那些用一种对抗的气氛积极进取的人。这通常会导致摩擦。贝佐斯非常痛恨他称之为“社交凝聚”（social cohesion）的行为，这是一种天然的抑制冲动的举措。他宁可他的手下人用数字和热情来支持他们的观点。他将这一举动放到了亚马逊的十四条领导准则当中。这十四条准则是公司高度看重的价值观，经常被向新的员工提起和教育——有自己的主见；不同意别人的观点；敢于反叛。领导在发现他们不同意的决定的时候，需要礼貌的提出挑战，即使这一点让他们感到非常不舒服。领导需要有确定的信仰，而且需要顽强拼搏。他们不能妥协于在社交上维持关系和面子的目的，一旦一个决定已经做出，必须全心全意的执行。
长达十页的书摘全文见此。（编译：书航）
原文：Lessons From World’s Largest E-Commerce Company: What Makes Amazon Amazon?
