“信息无障碍”是指任何人在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取信息并利用信息。近日，支付宝针对近千万视障人士重新优化密码键盘读屏功能。
主流的智能手机系统会自带支持读屏功能的软件，苹果系统上有VoiceOver，安卓的原生系统上有Talkback，还有一些第三方开发的读屏软件。视障用户开启读屏软件后，手触摸到屏幕上，读屏软件就会朗读相应的文字，视障用户根据声音能够顺利地使用智能手机。
据中国信息无障碍产品联盟秘书长梁振宇介绍，中国目前视障群体约有1300 多万，此外中国还有1.3亿65 岁以上的老年人。据估算，最少有600万视障者使用智能手机，其中83%使用智能手机的视障人士，需要完全借助读屏软件。另据调查， 66%的视障者认为目前国内信息无障碍水平一般，另有20%的视障者认为信息无障碍水平不好。
随着收入增加，网上理财成为很多视障人士的新习惯，余额宝等互联网金融产品也包括在内。然而，安全问题也随之而来。用户通过手机操作系统自带的读屏方式，存在被第三方软件劫持的可能性，导致信息泄露。今年春节后，在很多安卓手机上，市面上主流的移动支付都开始停止支持读屏软件语音输入，其中也包括支付宝。
经过几个月的升级迭代，支付宝在6月30号最新推出的版本中重新上线了业内首个密码键盘读屏功能。该功能将由支付宝直接调用系统语音引擎实现，不依赖第三方读屏软件。这样做的好处有两个，一个是密码读屏功能只需要系统提供语音引擎支持，第二则是，密码输入事件不会传递给第三方，对数据进行了安全防护。
目前，使用安卓手机的视障用户已经能顺利输入支付宝数字密码。而针对已知的读屏数据劫持方式，支付宝的安全防护能有效拦截。
在安卓版支付宝中，目前已知的无障碍服务问题还有，1.视障用户暂时不能在支付宝App上使用长密码键盘的读屏功能；2.口碑和朋友两个Tab部分文字不能朗读；3.蚂蚁借呗、芝麻信用、生活缴费、手机充值、确认收货等功能模块，在部分安卓机型上存在不能朗读、朗读是乱码、无法点击等问题。
支付宝方面表示，这些问题会在下一个版本中解决，他们也会持续收集视障用户反馈的针对新版本无障碍服务的问题。支付宝方面还表示，以后支付宝在每一次更新之前，都会进行无障碍方面的测试，同时及时响应视障用户的反馈。
