相信有下载易到用车App的用户，今日会有收到这么一条推送消息：易到将不再提供人工电话客服，而只提供邮件客服和人工智能客户服务。而今日拨打其人工客服电话，回复的也是上述内容。
上个月有媒体报道，易到对人工客服公司河北中锐通信技术有限公司欠款达200余万元，易到拖欠供应商的费用总额则高达5000万元。有十余家易到用车供应商，准备联合提起诉讼。最后易到官方回复是因为“钱在走流程”。不过人工客服等公司也放缓了态度说是正在跟易到沟通谈判。
但现在看来，易到的电话客服是真的用不起了吗？作为易到的最大股东乐视，近期其本身就一直受资金的困扰。此前易到的CEO周航就曾对新京报的记者表示，今年以来都是乐视团队在管理。这是否意味着此次事件也跟乐视有着极大的关系。
专车是个烧钱的项目，在2015年10月，乐视汽车以7亿美元获得易到用车70%的股权，成为后者的控股股东。周航的同意也不排除其有抱乐视大腿的嫌疑，但如今乐视自己都资金链紧张，相信也很难给到易到大量的资金支持。目前易到能否融到资应该是其自救的关键。
对于易到将不再提供人工电话客服，只提供邮件客服和人工智能客户服务这件事。易到官方给动点科技做出了及时回复，他们表示，此次事件跟欠款并没有直接关系，而即将上线的智能客服是对在线客服体系的进一步优化。
以下是其官方回复的具体内容：
自从8月份开始，易到已经开始着手客服体系的创新与升级，还首次上线了“在线客服”功能，紧接着小易机器人上线，对于用户经常遇到的问题，小易机器人可帮助用户初步解决，输入常见问题，也还会弹出“关联搜索”，如果用户仍不满意，可以点击在线客服与客服MM进行进一步的沟通。
而此次正式上线的智能客服，是对“在线客服”的优化和提升，包括在线客服（进入APP端点击客服中心即可联系在线客服）、邮箱客服（编辑好内容发送至邮箱[email protected]）以及预约回拨三种形式。
新格局下的易到，更注重用户体验定位，为了保证服务质量优质化、统一化，智能客服的上线就是其中一项举措。在线智能客服代表着更先进、更智能的客户体验，是国内外先进的互联网企业都在大量投入和力推的客服系统。在线智能客服符合易到一直以来对产品的高品质定位和要求，这更符合易到专车品牌的服务定位。
易到在线智能客服历经数月研发，投入了大量的技术人员和资金支持。同时，易到在结束了几家基础供应商合作之后，又与国内几家顶级供应商合作，共同打造该智能客服系统，花费之大远超原有投入。希望广大用户支持和见证易到的每一次进步。
