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与其他零售和饮料品牌相比,星巴克一直是一个数字创新机器,该公司的技术努力已经越来越多地集中在AI的概念上。因为Adobe的前CIO Gerri Martin-Flickinger在2015年年底接管了星巴克的首席技术官, Flickinger说她计划引领新技术,提高数字化的个人参与和预测客户行为。于是今天我们就看到了星巴克新推出来的智能语音助手。

星巴克这个我的咖啡师是基于AI的虚拟助理,可以让客户通过语音命令或消息来预定。星巴克还整合了亚马逊Alexa平台的技能,能让客户通过任何Alexa设备的语音命令订购。

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星巴克之前就曾在投资者开放日上宣布,该公司计划推出一款语音助手,并透露这项服务将于2017年早些时候进行测试。星巴克数字化的努力已经开始实施,星巴克在内部称之为“数字飞轮”,这个概念代表了公司数字化命题的生态系统。星巴克表示,其数字飞轮项目目前占公司北美地区收入的38%。

星巴克表示,大约1,000名客户将可以使用我的星巴克咖啡师测试版,计划在今年夏天继续分阶段推出。测试版只适用于iOS上的星巴克应用程式,而Android版本预计会在今年晚些时候推出。