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光速的冲突解决

(续前)微信聊天室中的气氛各异,但是马睿提到,大多数群主都会保持专业性。周则表示,严肃性和焦点是取决于群主设置的规则。在群的规模达到一定程度之后,群主就变成了可以加新成员的唯一一个人,这个人具有非官方的责任,包括保持聊天内容围绕一个主题进行,以及调解成员之间的冲突。

Startup Noodle的创始人弗伦德(Schlomo Freund)发起了北京的精益创业聚会(Lean Startup Meetup Beijing),现在是旗下800多个会员在北京最大的聚会。为了在两次会议之间保持成员之间的联系,他创建了两个会员微信群,他们主要是说英语的。

弗伦德表示群经常会自我管理。他需要调停的时机非常少。在最近的一个例子当中,群内一个猎头张贴的职位,看起来是滥发垃圾信息的,另外一个人呼叫这个猎头过来,并且与之发生了激烈的争执。弗伦德被迫介入,但是他可以通过不踢人的方式来解决争端。

弗伦德表示,聚会仍然是组织活动的主要工具,因为不是每个人都会适应微信群,但是这种聊天软件,的确是快速解决会员之间争端的最好方式。“我会因为自己的职位获得很多的邀请和机会,我很愿意把这些和群做分享,”弗兰德表示,微信是做这些事情最快的办法。

微信甚至会成为两家公司之间的外交渠道。总部在北京的全球移动游戏联盟(Global Mobile Game Confederation),包括了最大的游戏开发者,运营商和分销者在中国的一些代表。他们都希望做国际上的扩张。这组织的一个目标是消灭游戏移动游戏领域的盗版侵权行为。

组织成立的目的是作为消极第三方,来成为解决公司之间版权争端的渠道。组织旗下的几十个成员,会解决大多数争端。但是如果没有一方让步的话,创始人David Song本人就会介入,他选择的武器就是微信。

宋认为微信是谈判的最佳工具:人们并不需要在真实的地点见面,可以及时组织,而且易于监控,整个谈话过程都会在应用当中记录下来。他特别选择创建微信群,作为调解人,他会把冲突双方单独的拉进来,在达成了一个协议后,再把他们和大群整合到一起,让他们来做最终的决定。

该组织的一个典型案例是解决了,中国移动娱乐公司和CocoaChina这两家中国最大的游戏公司之间的争论,后者控告中移动娱乐发布了自己游戏的一个抄袭版本。群主在两家公司的CEO和高管之间建立了一个微信群,不到48小时争端就解决了。中国移动最终决定撤下涉嫌的游戏。

宋表示,这种中间人的做法对于进入的每一个人都有好处。没有必要走法律途径,甚至是小型开发者自己的声音都会被人听到。大公司也没有必要在相对比较小的冲突中,去动用人力资源。

淹没在噪音之中

尽管微信作为专业工具,会获得人们很多的表扬,他也有消极的一面,最大的争议就是群实在是太笨拙了。如果在二十个超过一百人的群里,一个用户就会被海量的信息所淹没,不知道看哪个。

解决这个问题的办法,是把每天不停的闲谈,和最明显的通知以及必须知道的内容区分开来。我们已经在最新的以群组为中心的应用当中看到了这种改变,比如说新浪的微米,和Kakao的群组。但是他们目前都没有办法获得大量用户。

Facebook分拆自己群组的功能,成为一个单独程序,在某种程度上认同了这个服务在市场当中的鸿沟。如果微信可以跟随改动,那么就有助于提升已经非常庞大的活跃用户群。这会让中国的社交网络和专业网络迎来重新洗牌的时刻。(译:dio)

Guanxi 2.0: how WeChat groups are changing the game in China’s tech and startup scene